5月17日，“煥新啟航·雙萬兆”發(fā)布會上，中國電信杭州分公司以“雙萬兆”技術為引擎，全面啟動網(wǎng)絡煥新、科技煥新、服務煥新的戰(zhàn)略升級。
中國電信杭州分公司“煥新啟航·雙萬兆”發(fā)布會現(xiàn)場 圖源/江玥
以智慧服務、跨界體驗與人文關懷并重的數(shù)字生活體驗中心也在這天閃亮登場；集“多元直播場景、專業(yè)培訓賦能、全鏈媒體運營、智能個性服務”于一體的中國電信直播運營中心煥新啟幕，這些蛻變，標志著杭州電信正以空間重構承載“數(shù)智服務六大舉措”及“六大放心消費服務承諾”，引領服務范式革新。
中國電信杭州分公司“煥新啟航·雙萬兆”發(fā)布會現(xiàn)場 圖源/江玥
網(wǎng)絡煥新 “雙萬兆”
按下數(shù)字生活加速鍵
在杭州濱江區(qū)龍湖春江彼岸小區(qū)，杭州電信已逐步啟動體驗客戶招募，居民們正體驗著萬兆網(wǎng)絡帶來的便利�！扒д讜r代開啟了全屋智能革命，但隨著智能終端及應用井噴發(fā)展，家庭多設備并發(fā)已逐漸觸及千兆寬帶的性能邊界。為此，萬兆家庭將孕育極速云存儲、極速云交互、泛3D顯示與光感知等創(chuàng)新場景�！� 電信相關工作人員介紹。
中國電信杭州分公司副總經理臧麗發(fā)言 圖源/江玥
家庭網(wǎng)絡正從從“夠用”升級到極致體驗。4K電影秒下、低空無人機的自如調度、車路協(xié)同的智慧交通……這些創(chuàng)新應用的背后，是中國電信打造的“雙萬兆”數(shù)字底座在強力支撐。
浙江作為中國電信5G-A首批試點區(qū)域，目前已在杭州、寧波、溫州、嘉興等重點城市的核心城區(qū)、商務區(qū)、商圈、交通樞紐、政務中心、高校等場景，實現(xiàn)了連續(xù)的 5G-A網(wǎng)絡覆蓋。
據(jù)介紹， 與5G相比，5G-A在容量、速率、時延、定位、可靠性等方面實現(xiàn)大幅提升，最直觀的體驗就是網(wǎng)速快——5G-A數(shù)據(jù)下載的最高速率，將從5G初期的千兆提升到萬兆；數(shù)據(jù)的上傳最高速率，也從百兆提升到千兆，帶來更快更優(yōu)質的通信體驗。
久久為功,行穩(wěn)致遠。中國電信將持續(xù)推進“網(wǎng)絡、科技、服務”的全面升級，讓數(shù)智成果惠及千家萬戶，賦能千行百業(yè)，催化社會生產力、創(chuàng)造力和生活質量的全面躍升，為杭城發(fā)展注入新的活力與動力。
科技煥新
40年老旗艦店換新風貌
杭州電信武林廣場營業(yè)廳，是杭城市民熟悉的電信地標建筑。最近，這座始建于上世紀80年代的旗艦廳進一步升級，蛻變?yōu)閿?shù)字生活體驗中心和中國電信直播運營中心。
武林營業(yè)廳門口 圖源/江玥
走進煥新升級后的數(shù)智生活體驗中心，全新的布局突破傳統(tǒng)營業(yè)廳邊界，讓人眼前一亮：業(yè)務辦理、科技體驗、智慧生活、直播中心匯集于一體，重新優(yōu)化功能分區(qū)，強調賦予客戶體驗感知和情緒價值。
這里除了擁有專屬品牌營業(yè)廳、家庭信息化專區(qū)、政企信息化專區(qū)、共創(chuàng)自助空間、創(chuàng)新體驗空間及智慧家庭空間等多元化社交場景，還同時引入華為、強腦科技、靈伴科技等生態(tài)合作伙伴入駐，以可觸、可感、可互動的方式，為廣大用戶帶來更便捷、更智能的多元化通信服務體驗，打造數(shù)字生活科技新范式。
中國電信直播運營中心占地面積約3000平米，部署5G-A高速網(wǎng)絡，升級全場景拍攝系統(tǒng)、智能化燈光矩陣、專業(yè)聲學環(huán)境，打造沉浸式視聽享受；建有多個各個標準的直播間、1間大型培訓教室、專業(yè)攝影棚，能夠滿足各類專業(yè)場景要求。
升級后的直播運營中心分為場景化直播、融媒體運營、數(shù)字化營銷服務、一體化調度、專業(yè)化培訓等五大模塊，面向政府、企業(yè)輸出直播電商全鏈運營服務、5G新媒體服務、直播電商專業(yè)培訓、達人孵化等。
線上線下無縫銜接的新運營模式，滿足用戶實時切換直播間觀看與營業(yè)廳實體購買，形成"線上引流-線下轉化-數(shù)據(jù)反哺"的生態(tài)閉環(huán)。
新載體帶來新蛻變。在這里，我們可以看到杭州電信顯著的創(chuàng)新科技成果。
智算筑基打造能力中樞。位于蕭山區(qū)的中國電信杭州智算中心已投入運營，擁有國內首個雙生態(tài)液冷背板算力池，已部署千卡算力資源，可提供1100P Flops算力，相當于100萬臺家用電腦并發(fā)計算量，強力支撐區(qū)域新質生產力發(fā)展。搭配中國電信自研的息壤算力調度平臺，可實現(xiàn)跨地區(qū)、跨算力池的資源調度，未來可像用水、用電一樣靈活方便調用算力資源。智算中心園區(qū)采用集中水冷+間接蒸發(fā)冷的制冷架構，設計PUE值低至1.25，搭配光伏發(fā)電、余熱回收、綠電等措施，實現(xiàn)綠色低碳新范式。
AI服務生態(tài)全面升級。依托天翼云"息壤"平臺，同時深度整合DeepSeek大模型，中國電信以全球領先的視聯(lián)網(wǎng)和AI技術為核心，打造第五張基礎網(wǎng)絡，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉型。天翼視聯(lián)設備接入超7500萬，日均AI調用15億次，覆蓋金融、醫(yī)療、工業(yè)等領域，實現(xiàn)安全生產、精準服務與智慧管理。通過視頻+AI能力升級，推動音視頻智能聯(lián)動服務等場景創(chuàng)新，以技術力量筑牢安全防線，提升服務效率，引領行業(yè)智能化升級，助力構建數(shù)字中國智慧社會新生態(tài)。
5G-A網(wǎng)絡實現(xiàn)通信感知一體化。全面加速5G-A精品網(wǎng)絡建設，已在杭州核心區(qū)域等地完成超千站規(guī)模的連續(xù)5G-A網(wǎng)絡，實現(xiàn)通信感知一體化。打造5G-A通感系統(tǒng)整體端到端解決方案，構建低空經濟"1+1+2+N"能力體系，賦能無人機配送、應急救援等應用。車路云一體化方案通過5G-A網(wǎng)絡實現(xiàn)智能交通管理，在智能座艙、自動駕駛等場景展現(xiàn)價值。
服務煥新
六大舉措詮釋品牌溫度
網(wǎng)絡、科技的煥新進一步加速了服務煥新的腳步。同時，科技的價值在于服務民生，而“用心服務”也始終是中國電信的信仰。為此，杭州電信推出“數(shù)智服務六大舉措”，依托數(shù)字技術，創(chuàng)新性地融入“陪伴式服務理念”，重塑有溫度的服務生態(tài)。
數(shù)智解憂·創(chuàng)新服務：企微AI銷售助手連接客戶，傳統(tǒng)營業(yè)廳向數(shù)字智慧廳轉型；AI數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務模型，重構線上智能服務，為用戶帶來視頻等更多元的線上服務。
智慧速辦·便捷安心：引入智能自助服務終端，碼上服務及在線叫號，享受即刻服務告別漫長等待；同時提供專屬客服顧問團隊，特殊人群上門辦理，讓服務更安心、更便捷。
幸福學堂·銀齡關愛：設置無障礙通道，設立愛心臺席，定期舉辦“幸福學堂”，引領 “銀齡族”解鎖網(wǎng)絡技能，融入智慧生活，跨越數(shù)字鴻溝。
線上線下·一體聯(lián)動：依托中國電信直播運營中心，通過直播、短視頻、公眾號等新媒體運營方式，提供7*24小時在線服務，打造“線上下單，門店選貨”的全新消費場景。
樂享體驗·趣動生活：設立家庭信息化體驗專區(qū)，融通智慧家庭生態(tài)場景，提供天翼AI智能、智慧、康養(yǎng)產品，為用戶提供便捷、舒適、智能的家庭服務。
反詐守護·安全隨行：踐行央企社會責任，反詐小課堂開展防詐宣傳公益，并提供“天翼防騷擾”、“量子密信”等個人安全業(yè)務，為廣大用戶構建更加安全的網(wǎng)絡環(huán)境。
六大服務煥新舉措聚焦用戶服務體驗，推動服務優(yōu)化升級，讓每一位用戶在服務過程中都能感受到中國電信的“品牌溫度”。
