近日，有歌迷在某社交平臺吐槽，自己在楊千嬅演唱會深圳站買到“水泥墩位”：座位正前方就是水泥臺階，視線被遮擋了大半。
在這條帖子評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示這樣的座位設(shè)計確實不科學(xué)，“這種座位應(yīng)該是不能出售的吧”“這個位置是怎么好意思安排的”……
▲紅圈內(nèi)的位置根本無法坐人。 圖片來源/受訪者供圖
26日晚，當(dāng)事人黎女士介紹，楊千嬅深圳演唱會22日舉行，當(dāng)時她一共花了1406元購買了兩張門票，單張門票的價格是698元，剩下的是快遞費用。發(fā)現(xiàn)座位太窄外加視線受阻，黎女士嘗試和現(xiàn)場工作人員聯(lián)系解決此事。“我看到一個穿馬甲的人，就跟他反饋了，工作人員看到這個情況自己也在笑，可能他也覺得那個座位不太合理。當(dāng)時我就問能不能坐臺階上，他說可以，但臺階上來來往往的人比較多，后來他說還是不要坐了。整個演唱會過程中，我們完全沒有坐在自己的座位上，都是站在后面看的。”
▲黎女士網(wǎng)上發(fā)帖吐槽。 圖片來源/受訪者供圖
從演唱會開始之后，黎女士一直試圖聯(lián)系客服，希望解決此事。“最開始是從大麥網(wǎng)訂單那里進(jìn)去聯(lián)系的客服，然后客服說買票的時候就有提示，不能退票退款，說給我升級高級客服，但高級客服也是同樣的答復(fù)，然后我就沒管了，因為馬上就要開始聽演唱會了嘛。”當(dāng)天晚上回去后，黎女士就把這件事情發(fā)到了某社交平臺上面，結(jié)果帖子突然就火了。“周一的時候就有主辦方的人打電話給我們，其實當(dāng)時我們沒有投訴主辦方，投訴的是大麥網(wǎng)。主辦方說后期會有大麥的工作人員聯(lián)系我們安排退款，再然后才是大麥網(wǎng)的工作人員聯(lián)系了我們。目前已經(jīng)收到退款了。”
對于網(wǎng)友吐槽楊千嬅深圳演唱會“遇坑”一事，主辦方成都藝高旗艦文化娛樂有限公司接聽電話的工作人員表示，自己并不清楚此事，不方便作出回答，建議詢問楊千嬅深圳站演唱會的承辦方。
大麥網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，楊千嬅演唱會目前還有四站。以肇慶站為例，目前顯示為“售票中”，價格為398-1098元，地點為肇慶新區(qū)體育中心，但沒有該體育中心的座位圖。另外，佛山站也沒有座位圖，湛江站有座位圖，但只顯示了舞臺和觀眾席的大致位置，無法知曉座位前方是否有障礙物。
消費者買到這種不利于觀看的門票應(yīng)該通過何種方式維權(quán)？
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗的，主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。黎女士購買的門票價格較高，但實際觀看效果卻受到了影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會。對此，消費者可以向主辦方提出維權(quán)。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費者協(xié)會舉報投訴。
來源：上游新聞
