在杭州生活了三年，一直很喜歡這個(gè)城市，不管是風(fēng)景，還是城市文化，都給人一種很舒服的感覺，特別是自己從事婚慶這個(gè)行業(yè)，對(duì)杭州大大小小的酒店也感觸很深，企業(yè)的服務(wù)和人文素養(yǎng)也比很多城市要高。但是很可惜，自己遇到了這樣的事，讓我對(duì)杭州愛玉主題酒店的行為感到十分憤恨。
2015年7月18日，是我的朋友生日，已經(jīng)回老家工作的我趕往杭州為朋友慶生，考慮到時(shí)間會(huì)比較晚，朋友提前通過攜程網(wǎng)為我定了房間，約定凌晨入住，房間保留到凌晨5點(diǎn)。和朋友許久未見，自然玩的比較開心，回到酒店也已經(jīng)凌晨3點(diǎn)，拖著疲憊的身子我來到酒店前臺(tái)辦理好入住手續(xù)，準(zhǔn)備好好的休息。打開房門，放下行李，正當(dāng)我準(zhǔn)備躺上床的時(shí)候，驚恐的發(fā)現(xiàn)灰暗的燈光下，床上似乎有個(gè)人影，一瞬間所有的困倦都消失，第一反應(yīng)是難道自己走錯(cuò)了房間？我趕緊走到門口，仔細(xì)對(duì)照了房卡上的房間號(hào)，確定是自己的房間。凌晨3點(diǎn)，看到這一幕的我整個(gè)人都陷入驚恐，拖著行李就想逃。就在這時(shí)，床上的人似乎醒了，悠悠的坐了起來，我才從昏暗的燈光下看到，這是一位40多歲的大姐，從裝束上看應(yīng)該是酒店的服務(wù)員，見到我時(shí)她也嚇了一跳，當(dāng)即揉揉眼，從床上下來。從小就害怕鬼片的我驚魂未定，雖然看清了房間里的人，但依然沒辦法減輕對(duì)整個(gè)房間的恐懼感，只想趕緊離開這個(gè)房間。當(dāng)即我拿著行李跑到一樓，跟前臺(tái)的服務(wù)員說明了情況，要求更換房間。
誰知前臺(tái)在聽完此事后，不以為然，連句道歉的話也沒說，還表示當(dāng)晚酒店已經(jīng)客滿，無法更換，如果真的介意，只能是更換被褥。我一再強(qiáng)調(diào)，并非是因?yàn)榻橐馓纱采系氖俏淮蠼?，而是?duì)那個(gè)房間充滿了不信任。一個(gè)可以隨意進(jìn)出的房間，誰能保證我入住以后的人身安全，萬一有人闖入怎么辦？丟失了物品怎么辦？這樣的房間我怎么可能安心的睡覺？但是酒店前臺(tái)卻覺得這是件小事，疲憊了一天，實(shí)在沒有力氣再去理論什么，只想有個(gè)地方休息的我要求退房，去找其他酒店，但是酒店方表示因?yàn)槭菙y程上定的房間，不能立刻退房費(fèi)，表示第二天會(huì)把房費(fèi)退回到卡上，無奈之下我只能拖著行李去找其他酒店。
就這樣，凌晨3點(diǎn)，我取回200的押金，沿著莫干山路找其他酒店入住，誰知找了7，8家都是客滿，直到凌晨4點(diǎn)都沒有找到入住的地方，無奈和心酸讓我整個(gè)人陷入崩潰，又不想讓朋友在生日這么開心的日子生氣，只能連夜打車回老家德清。
到德清的時(shí)候已經(jīng)凌晨5點(diǎn)，天剛剛亮，回到家門口的我發(fā)現(xiàn)媽媽并不知道我會(huì)回來，反鎖了大門，不想吵醒媽媽，我只能再次去找德清的酒店。就這樣一整天，我連生氣理論的力氣都沒有了，只想好好的睡一覺。我從沒想過我最喜歡的杭州，會(huì)給我留下這樣的印象，明明是一件很開心的事情，到最后留下的只有驚恐和憤恨。不僅給我留下了陰影，還造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
第二天朋友知道這件事以后立刻去找酒店理論，酒店經(jīng)理表示了道歉，并代表酒店給我一張300元的酒店儲(chǔ)值卡和一張不記名的免費(fèi)入住券作為賠償。但是這樣的管理和服務(wù)，我是再也不敢去這家酒店了，所以拒絕了他們的賠償，只希望能退回自己的房間費(fèi)，打車費(fèi)用即可。在我看來，這樣的要求一點(diǎn)也不過分，我也沒有無理取鬧去想得到些什么。但是僅僅這樣的要求，酒店都沒有給出答復(fù)，直到今天，都沒有給出合理的說法與賠償。
作為一家酒店，服務(wù)消費(fèi)者是最起碼的要求，酒店對(duì)于在外的人而言，就是另一個(gè)城市的家，一個(gè)酒店連房間的私密性都不能保證，請(qǐng)問我們消費(fèi)者還怎么放心入住，如果誰都可以隨意出現(xiàn)在房間里，那當(dāng)我們外出的時(shí)候房間內(nèi)的物品又該如何放置，我們又怎么能安心的睡覺。我實(shí)在不能理解為什么我這么簡(jiǎn)單的要求竟然都沒辦法滿足，難道一定要我把這件事讓所有人都知道，酒店才會(huì)重視？我?guī)е铋_心的心情去杭州，卻帶著最疲憊的心離開，這讓我多么傷心，我曾經(jīng)那么熱愛的城市。
希望這樣的事情就我一個(gè)人遇到就好，這樣的酒店誰還敢入住？也希望杭州愛玉酒店能給出合理的說法，不要當(dāng)我們消費(fèi)者就是好欺負(fù)的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，企業(yè)最重要的就是口碑，連安全都沒辦法保證的酒店，難道還指望其他的服務(wù)能讓人滿意嗎？