公司有個(gè)新來(lái)的銷(xiāo)售小姑娘被路人顧客罵了一頓，心里不開(kāi)心找我抱怨了一番。她追著顧客介紹產(chǎn)品，顧客來(lái)一句：“聽(tīng)不懂人話(huà)嗎？我都說(shuō)了不需要！最看不慣你們這些銷(xiāo)售，天天電話(huà)騷擾。”作為一名做了好幾年的銷(xiāo)售，我只能說(shuō)小姑娘不適合這行，或者眼力見(jiàn)不太行。怎么不挑一位好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的？但想想自己剛?cè)胄械臅r(shí)候好像也好不到哪去。
月底的時(shí)候比較容易崩潰，業(yè)績(jī)指標(biāo)壓在那里，再遇上脾氣不怎么好的顧客，“腹背夾敵”很容易心態(tài)不好。所以這可能也是銷(xiāo)售公司喜歡給員工打雞血的原因吧？網(wǎng)上好多人不理解喊口號(hào)是個(gè)什么操作，當(dāng)然我也不支持哈，但就這行來(lái)說(shuō)，每天不喊幾句雞血口號(hào)真就容易做不下去。
而且有的人好像不了解銷(xiāo)售，卻對(duì)銷(xiāo)售有很大歧視。銷(xiāo)售也分很多種，基本分為電話(huà)銷(xiāo)售、C端顧問(wèn)式銷(xiāo)售、B端大客戶(hù)銷(xiāo)售、渠道銷(xiāo)售。
發(fā)傳單銷(xiāo)售一般屬于地推銷(xiāo)售，也就是渠道銷(xiāo)售類(lèi)型。這也是被吐槽最多的銷(xiāo)售，其實(shí)我們也很不容易。很多工作內(nèi)容，不是我們能夠選擇的。不論是40度的夏天，還是零下的冬天，我們都被迫站在戶(hù)外尋找目標(biāo)客戶(hù)。入行久，眼力見(jiàn)練出來(lái)了，知道“看菜下碟”，哪位顧客看起來(lái)好說(shuō)話(huà)先去推銷(xiāo)。包括發(fā)單量、到訪(fǎng)量、簽單量這些都有硬性指標(biāo)。特別到了月末，沖業(yè)績(jī)的時(shí)候真由不得自己，沒(méi)達(dá)標(biāo)績(jī)效就要打折。我們眼里所有可能的客戶(hù)，都得去嘗試一下。可能發(fā)了一百份傳單，才能拿到十幾份顧客的有效信息，到最后簽單的更是少之又少。如果顧客真的提出來(lái)不需要這個(gè)產(chǎn)品，我們也不會(huì)死纏爛打。
我之前負(fù)責(zé)C端顧問(wèn)式銷(xiāo)售（坐在辦公室里負(fù)責(zé)面談的銷(xiāo)售）的時(shí)候，也很容易接觸到負(fù)面情緒。有些顧客看起來(lái)很溫和，罵起人來(lái)卻很戾氣。你說(shuō)你要是對(duì)我產(chǎn)品不感興趣，你來(lái)店里坐著聽(tīng)我分析干嘛呢？我看她面色溫和，覺(jué)得好說(shuō)話(huà)，所以沒(méi)有輕易放棄，一直在和她分析產(chǎn)品，問(wèn)她有哪些需求。我是看她可能想買(mǎi)，才仔細(xì)介紹的不是？結(jié)果直接給了我一個(gè)投訴，說(shuō)我態(tài)度不好。C端顧問(wèn)式銷(xiāo)售要清晰地了解了顧客的需求，才能夠推廣對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。有的顧客，我說(shuō)的時(shí)候不聽(tīng)，簽完合同有問(wèn)題了又來(lái)投訴說(shuō)我沒(méi)有講清楚，一個(gè)接一個(gè)投訴。
當(dāng)然，這行的確個(gè)別同行素質(zhì)很低，也有新聞曝出來(lái)過(guò)。但還是有好銷(xiāo)售的，至少我以前能給到顧客的折扣全部給了，也只推銷(xiāo)適合顧客的產(chǎn)品，很多顧客后來(lái)和我成了朋友。寫(xiě)這些只是看到新同事被罵又想起以前的自己了，被顧客吐槽我曾經(jīng)也很無(wú)奈，為什么銷(xiāo)售就這么被大家嫌棄？