近日，話題#顧客誤將日料套餐當(dāng)自助餐消費4302元#沖上熱搜，引起網(wǎng)友熱議。
據(jù)了解，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其在上海浦東新區(qū)一日式料理店就餐時，因誤以為該店銷售的套餐是自助形式，故在點單時點了不少菜，最后結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費金額竟高達4302元。
據(jù)其描述，自己曾向工作人員詢問為何不提前告知該套餐不是自助性質(zhì)，但對方表示，“提醒的話很不禮貌”，最終她還是支付了這筆費用。該網(wǎng)友表示，選擇該店前曾在點評平臺搜索“自助日料”，而該門店就位于搜索結(jié)果當(dāng)中。并且由于該店雙人套餐標(biāo)價為960元，故自己也認(rèn)定了此價格對應(yīng)的應(yīng)該是自助餐。
事后，該網(wǎng)友的評價在團購平臺門店評論區(qū)及社交媒體引發(fā)熱烈討論。
有網(wǎng)友對此表示不理解，認(rèn)為消費者在下單前應(yīng)自行確認(rèn)套餐內(nèi)容，“套餐里都會寫產(chǎn)品明細(xì)，自己沒有認(rèn)真看，后果只能自己買單。”
也有網(wǎng)友認(rèn)為頁面具有誤導(dǎo)性，“她一開始搜索的是自助日料，但是這家店顯示出來，就有引導(dǎo)消費者的嫌疑了。”
除此之外，志玲注意到評論區(qū)也有網(wǎng)友認(rèn)為是app排版關(guān)鍵詞的問題。
8月13日，媒體聯(lián)系上這家名為酒吞世紀(jì)匯店的日式料理店。工作人員回應(yīng)稱，他們已注意到相關(guān)內(nèi)容，并表示門店在所有平臺上都從未標(biāo)注過自己是自助，消費者在就餐時工作人員也會提醒菜品的價格。
工作人員還表示，他們店人均消費額在300至500元之間，對于該網(wǎng)友的具體情況，工作人員說明，當(dāng)時他們也注意該網(wǎng)友點餐量較大，但工作人員有提前告知每道菜品的價格，“她點菜的時候，我們有跟她說過每道菜多少錢，她可能沒有在意”。
當(dāng)天，媒體嘗試聯(lián)系發(fā)帖者了解詳細(xì)情況，但截至發(fā)稿時對方尚未回應(yīng)。