第207期幫幫日記已更新！
上周（7.3～7.10）幫幫團(tuán)共收到各種求助111起
其中消費(fèi)求助占比65%，小區(qū)物業(yè)求助占15%，
汽車(chē)求助占比7%，醫(yī)療求助占比6%，
房產(chǎn)求助占比4%，職場(chǎng)求助占比3%
如果你在生活中遇到了各類(lèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦APP扣費(fèi)問(wèn)題，給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
》》》被亂扣費(fèi)的蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)看過(guò)來(lái)
【詳情回顧】
網(wǎng)友向幫幫團(tuán)爆料，微信零錢(qián)被蘋(píng)果扣費(fèi)178元，馬上聯(lián)系了蘋(píng)果官方客服。第一位客服語(yǔ)氣肯定地表示可以退款。“訂單顯示扣費(fèi)的是嗶哩嗶哩的年卡會(huì)員，但我所有視頻會(huì)員都是包月的，我也從來(lái)沒(méi)有開(kāi)通過(guò)嗶哩嗶哩的年卡會(huì)員，不存在連續(xù)包年自動(dòng)扣費(fèi)的情況。
過(guò)了好幾天，蘋(píng)果客服又跟我說(shuō)對(duì)方（即嗶哩嗶哩）不同意退款了。我點(diǎn)擊蘋(píng)果官方發(fā)來(lái)的退款申請(qǐng)鏈接，也顯示拒絕退款，說(shuō)不符合退款條件。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)以用戶(hù)的身份咨詢(xún)了APP付費(fèi)服務(wù)的退款問(wèn)題，客服表示，并不是扣款后馬上申請(qǐng)退款就一定能成功，而是要由蘋(píng)果的審核人員評(píng)估用戶(hù)的訂單是否符合退款條件。
“退款條件是不對(duì)外公布的。打個(gè)比方，如果告知了用戶(hù)退款被拒原因，再次產(chǎn)生扣費(fèi)情況時(shí)用戶(hù)會(huì)不由自主地往第一次被駁回的理由靠攏，我們并不是去揣測(cè)用戶(hù)的退款意圖，但確實(shí)有一些抱有僥幸心理的用戶(hù)可能會(huì)在這里卡bug。所以退款條件一律不對(duì)外公布，即使是我們客服人員，也不知道客服退款被拒的原因。”
【幫幫團(tuán)建議】
1、在消費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)查找自動(dòng)續(xù)費(fèi)、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無(wú)須開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，務(wù)必手動(dòng)取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁(yè)面顯示“僅購(gòu)買(mǎi)單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開(kāi)通頁(yè)面。
2、在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)平臺(tái)的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費(fèi)日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺(tái)違約，要求退款。
3、如想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)在消費(fèi)后立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過(guò)平臺(tái)幫助中心搜索關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)或管理訂閱查找入口，若平臺(tái)故意隱藏取消選項(xiàng)，可憑截圖撥打12345電話(huà)進(jìn)行投訴。
》》》淘寶自動(dòng)扣款開(kāi)通88VIP如何維權(quán)?
【詳情回顧】
樓主丁女士表示，這筆錢(qián)是在6月9日早上6點(diǎn)多付的，而自己對(duì)于這筆款項(xiàng)毫無(wú)印象。“我是開(kāi)通了小額免密，但是沒(méi)有開(kāi)通過(guò)88VIP，哪怕我誤點(diǎn)了，開(kāi)通一個(gè)VIP總要和我確認(rèn)的吧。如果不是看支付寶賬單，我都不知道付了這筆錢(qián)。”
發(fā)現(xiàn)賬單后，丁女士第一時(shí)間聯(lián)系了客服，客服表示因?yàn)樗I(lǐng)取了開(kāi)通88VIP時(shí)贈(zèng)送的滿(mǎn)減優(yōu)惠券，因此沒(méi)法退訂。“我就奇怪了，這個(gè)滿(mǎn)減優(yōu)惠券我沒(méi)用過(guò)，這個(gè)VIP的權(quán)益我也沒(méi)使用過(guò)，為什么不能退？這不是霸王條款嗎？”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
對(duì)于為什么淘寶賬號(hào)會(huì)自動(dòng)開(kāi)通88VIP的原因，客服也沒(méi)能給出理由。
不過(guò)，當(dāng)幫幫團(tuán)詢(xún)問(wèn)開(kāi)通88VIP會(huì)員后，是否有退訂的機(jī)會(huì)，客服明確表示：是的，30天內(nèi)有一次免費(fèi)退訂的機(jī)會(huì)，同時(shí)建議用戶(hù)可以等618活動(dòng)結(jié)束后再次聯(lián)系淘寶客服。
【幫幫團(tuán)建議】
iOS系統(tǒng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：通常情況，可以在設(shè)置中打開(kāi)訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過(guò)微信和支付寶來(lái)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
微信取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開(kāi)微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢(qián)包”，點(diǎn)擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費(fèi)服務(wù)”頁(yè)面，找到已開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開(kāi)支付寶，點(diǎn)擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“免密支付/自動(dòng)扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。