爸爸的銀行卡消息突然提醒，有一筆半夜20多塊的扣款，收款方是北京百度網(wǎng)訊科技有限公司。那個(gè)時(shí)間點(diǎn)都在睡覺(jué)，根本沒(méi)玩手機(jī)，完全不知道這筆錢(qián)是怎么付出去的。
百度賬號(hào)的訂單里也沒(méi)有這筆消費(fèi)，查了微信支付也沒(méi)有消費(fèi)記錄，最后查了支付寶才發(fā)現(xiàn)是從支付寶的免密付里付出去的。
爸爸支付寶沒(méi)錢(qián)，從來(lái)不用，只綁定了一張銀行卡。他說(shuō)從來(lái)沒(méi)在百度上點(diǎn)過(guò)包月訂閱服務(wù)，都是看看新聞，完全不知道這個(gè)扣費(fèi)從哪里來(lái)的。
先不去糾結(jié)這個(gè)訂閱服務(wù)是自己開(kāi)的還是百度引導(dǎo)開(kāi)通的，既然錢(qián)付出去了，總可以退吧。問(wèn)題來(lái)了，百度的人工客服根本打不通！無(wú)奈打了百度地圖的客服電話，也轉(zhuǎn)接不過(guò)去。只能打北京的12345投訴，坐等結(jié)果。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“當(dāng)天打了北京的12345，客服說(shuō)7個(gè)工作日內(nèi)商家會(huì)聯(lián)系，結(jié)果6月2日收到了“辦理情況回訪”短信，百度根本就沒(méi)聯(lián)系過(guò)我，哪里來(lái)的情況回訪？于是我在6月3日又找了12345，工作人員說(shuō)百度回復(fù)他們消費(fèi)者提供的信息不全，無(wú)法退款。但我把賬號(hào)信息都提供給12345了，而且百度從來(lái)沒(méi)聯(lián)系過(guò)我，也沒(méi)告知我這個(gè)處理結(jié)果?？头f(shuō)她會(huì)記錄這個(gè)情況再向百度反映。后來(lái)過(guò)了幾天，百度也沒(méi)來(lái)問(wèn)我要過(guò)信息，錢(qián)就默默退回來(lái)了，在整個(gè)投訴中，百度從來(lái)不會(huì)給消費(fèi)者回應(yīng)的，太拉垮了。”
同時(shí)，樓主想提醒樓友，“最好定時(shí)幫家中長(zhǎng)輩檢查自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免密支付等功能是否關(guān)閉，如果發(fā)現(xiàn)不明扣款的情況一定要及時(shí)找商家處理。找不到商家可以直接找屬地的12345或12315。”
幫幫團(tuán)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到過(guò)被百度產(chǎn)品扣費(fèi)的情況。
有人是在支付0.1元后看文章，幾天后銀行卡被扣款。
有人則表示每次訂閱都很小心，并會(huì)查看手機(jī)訂閱，沒(méi)想到還是被自動(dòng)扣款了支付寶賬號(hào)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告 （2024）》曝光了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)的四大消費(fèi)侵權(quán)新問(wèn)題，其中包括“平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、先享后用等缺乏透明度”：
部分商家通過(guò)不易察覺(jué)的方式進(jìn)行提示或者以引人誤導(dǎo)的方式促使消費(fèi)者選擇，導(dǎo)致消費(fèi)者在賬戶(hù)被扣費(fèi)時(shí)才意識(shí)到權(quán)益受損。部分App存在將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)默認(rèn)勾選的情況，致使用戶(hù)誤操作，帶來(lái)不必要的費(fèi)用支出；有的平臺(tái)僅通過(guò)站內(nèi)消息提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而沒(méi)有向用戶(hù)發(fā)送明確、及時(shí)的告知信息，導(dǎo)致很多消費(fèi)者未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成財(cái)產(chǎn)損失。更有一些平臺(tái)在用戶(hù)卸載了App后，仍然繼續(xù)扣費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇嚴(yán)重困擾。
幫幫團(tuán)整理了自動(dòng)續(xù)費(fèi)避坑指南，建議收藏哦！
1、在消費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)查找自動(dòng)續(xù)費(fèi)、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無(wú)須開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，務(wù)必手動(dòng)取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁(yè)面顯示“僅購(gòu)買(mǎi)單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開(kāi)通頁(yè)面。
2、在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)平臺(tái)的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費(fèi)日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺(tái)違約，要求退款。
3、如想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)在消費(fèi)后立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過(guò)平臺(tái)幫助中心搜索關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)或管理訂閱查找入口，若平臺(tái)故意隱藏取消選項(xiàng)，可憑截圖撥打12345電話進(jìn)行投訴。
那么“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”該如何取消呢？
iOS系統(tǒng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：通常情況，可以在設(shè)置中打開(kāi)訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過(guò)微信和支付寶來(lái)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
微信取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開(kāi)微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢(qián)包”，點(diǎn)擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費(fèi)服務(wù)”頁(yè)面，找到已開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開(kāi)支付寶，點(diǎn)擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“免密支付/自動(dòng)扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。
大家遇到過(guò)類(lèi)似的事嗎？