太坑了，16號就約好小伙伴買好票，預(yù)約了今天20號11點(diǎn)玩這個密室，結(jié)果這家店到了我預(yù)約的時間11點(diǎn)還是關(guān)門的，打商家電話也沒人接聽，好心情全都破壞掉了，一肚子火，大家避雷這家店：上城區(qū)湖濱街道延安路306號天陽明珠商業(yè)中西b座405室 神秘先生·迷園沉浸式密室(湖濱店)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“我們16號團(tuán)購時就預(yù)約好了20日早上11點(diǎn)的游玩時間，活動開始之前還收到了商家發(fā)來的提醒短信。結(jié)果當(dāng)天11點(diǎn)商家還大門緊閉（從我拍的視頻可以看到11點(diǎn)他們沒有開門），我以為是不營業(yè)了，還問了隔壁的店員，他們說應(yīng)該是遲到了。最后等到11點(diǎn)半左右商家才來開門。當(dāng)時我們也沒心情玩了，提出退一賠一，商家不同意，最后是平臺處理了退款和賠償。
當(dāng)時店員的態(tài)度讓人很不爽，其中一個店員說我們已經(jīng)超過了預(yù)約時間，不能退款，明明就是商家遲到的原因，還說讓我們隨便去哪里投訴好了。后來另一個店員來解釋是前一天加班所以開門晚了，但我們是提前預(yù)約的，如果商家臨時有情況，是不是應(yīng)該和消費(fèi)者提前說一下？”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了神秘先生·迷園沉浸式密室：
“我們的員工確實(shí)遲到，平時是11點(diǎn)營業(yè)，昨天（20日）是11點(diǎn)15分左右開門營業(yè)的，因?yàn)樗耙惶旒影嗟搅璩?點(diǎn)。玩家預(yù)定的是十一點(diǎn)的場次，他們應(yīng)該是10:45到的，等了半個小時，并不是說我們的店員11點(diǎn)半才到，我們都能提供監(jiān)控的。
正常來說，員工遲到我覺得可以理解，我們也承認(rèn)遲到的問題，所以才向玩家提出補(bǔ)償方案，可以退款并免費(fèi)玩一次，但玩家都不接受，一定堅持要我們退一賠一，我們無法滿足這個訴求，玩家就走了，‘我做這行十幾年了，第一次碰到玩家有這樣的要求’。”
對于商家的解釋，樓主表示很無語，“至今他們還在狡辯自己11點(diǎn)已經(jīng)開門營業(yè)了，還誣陷我們說要退一賠三。”
你遇到過類似的事嗎？對此，你怎么看？