傲慢的中國(guó)電信杭州分公司。本人出于習(xí)慣，家里也有固話(huà)，一直使用中國(guó)電信的寬帶。前幾天機(jī)緣巧合之下，隨手點(diǎn)開(kāi)了8月的賬單，發(fā)現(xiàn)有一筆家庭云空間使用費(fèi)10元、全屋WiFi服務(wù)費(fèi)20元。致電10000號(hào)得知，系租用電信的WiFi設(shè)備產(chǎn)生的費(fèi)用?？杀救藦膩?lái)沒(méi)辦過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有拿到過(guò)電信提供的WiFi設(shè)備，遂憤然投訴。而后，接到10000號(hào)反饋，大致意思是你的確沒(méi)使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，但辦業(yè)務(wù)的那個(gè)人已經(jīng)離職，給你取消吧。那我問(wèn)及以前繳的怎么處理，接線(xiàn)員一時(shí)語(yǔ)塞，思考許久后告知48小時(shí)內(nèi)會(huì)有人反饋。等待5天后，終于等到10000號(hào)姍姍來(lái)遲的反饋。大致意思如下，錢(qián)我們的確多收了，什么原因不告訴你，查了下多收你450元（15個(gè)月），呃，只能返還你話(huà)費(fèi)，不能給現(xiàn)金，不能開(kāi)發(fā)票，（話(huà)里話(huà)外都表達(dá)一個(gè)意思，就是已經(jīng)對(duì)你很好了，快磕頭謝恩！）。。。。。。。這是什么理論？!!類(lèi)比一下，就如一個(gè)賣(mài)水果的攤販，用鬼秤騙收了你450元錢(qián)，回頭被揭穿了毫無(wú)歉意，居高臨下的告訴你，錢(qián)我們騙了你的，但是不會(huì)退現(xiàn)金的，賠償？沒(méi)有，道歉？沒(méi)有，給你450元代金券，只能在我這里消費(fèi)，你趕緊磕頭謝恩?。?！中國(guó)電信，你就是這么對(duì)待幾十年的客戶(hù)嗎？你就應(yīng)該這么傲慢嗎？趁客戶(hù)不備誑收費(fèi)用不是欺詐也是盜竊！你就不該好好反省一下嗎，不該追責(zé)嗎？不該道歉嗎？建議大家趕緊去看看賬單，有沒(méi)有類(lèi)似的情況發(fā)生，我相信在這種管理姿態(tài)下誑收的情況應(yīng)該很多。