作為一個在蜜*寶貝買了八千多元的老客戶來說，這次的事件不得不吐槽。我在蜜*寶貝保存了兩個地址，一個是我自己的（浙江），還有個是我妹妹家的（江蘇）。
事情從3.16號蜜*寶貝的大促銷開始，遇到這種大促銷作為寶媽肯定是不能錯過的，幸好這次買得不多，四袋紙尿褲，3.16號早上手機下單方便快捷，也是因為太方便了，地址沒有檢查就變成了我妹妹家的地址（本來是要發(fā)到我自己這里的），當時也沒有注意，然后坐等收貨。等了幾天，3.21號翻蜜*寶貝手機app查訂單有沒有發(fā)貨的，才發(fā)現(xiàn)地址搞錯了，尿不濕已經(jīng)發(fā)出了，但是還沒有簽收。
我立即打電話蜜*寶貝400電話，說明情況，問還能不能更改地址，說已經(jīng)寄出了，沒法更改。掛了電話我又打快遞公司（EMS）電話，問能否修改地址，回答不能。本來寄到我妹妹家，也可以麻煩她幫我寄到浙江來的，但是她最近很忙，要帶娃還要裝修房子，我擔心她沒有時間。我試著又撥通了蜜*寶貝的客服電話，如果沒有這次電話，我就讓我妹妹直接把尿不濕簽收下來，再重新發(fā)給我了。
接電話的工號是8092號，別問我為什么記工號，我是被你們的客服折磨怕了。當然通過這次事情，我覺得有必要以后跟你們通話都要錄音。接電話的應(yīng)該是個新手，說話結(jié)結(jié)巴巴，我把情況告訴她，問能否讓收件方拒收，退回到蜜*寶貝，你們收到退貨后幫我再按照新地址重新寄出，回答說可以，我不放心，又追加了一句，重新寄出會不會產(chǎn)生其他費用，比如郵費，回答說不會產(chǎn)生新的費用。然后8092號可能覺得我的問題已經(jīng)解決了，所以問我：“請問還有什么可以幫您的？”我也準備掛電話了，突然想到新的地址我還沒告訴她呢，這電話不是白打了嘛，趕緊又跟她說把新的地址記錄下來，她說可以，記錄好了之后說已經(jīng)在原訂單后面?zhèn)渥⒘�，收到退貨后就按照新的地址給我寄過來。
事情到這里貌似就完滿解決了，以下是前兩次跟蜜*寶貝的通話時間。第一次時長2分多鐘，第二次時長9分多鐘。寫到這里，細心的人會發(fā)現(xiàn)怎么第二次打了這么長時間，原因只有一個：客服非常不專業(yè)，我要一再重復(fù)我所要表達的意思，她的回答也經(jīng)常答非所問，溝通非常不順暢。如果事情只是到這里就結(jié)束了，那也皆大歡喜了。
3.30號家里尿不濕見底了，我突然想起來在蜜*寶貝買的尿不濕還沒有收到，于是查了EMS的快遞，24號已經(jīng)寄回到了寧波保稅區(qū)并且簽收。我不得不再次打電話給蜜*寶貝客服，這次是8115號客服，我把之前發(fā)生的情況告訴她，并問她尿不濕什么時候可以寄過我，她說看到之前客服給我備注的新地址了，但是不能寄給我，因為之前的客服搞錯了，只有北京保稅區(qū)的退回后可以重新寄，寧波保稅區(qū)的退回后不能重新寄，除非重新拍，說如果重新拍可以按照之前的活動價格給我，并且之前的10元代金券可以返還給我，之前的貨款也可以退回給我。我表示同意，又問我重新拍怎么按照活動價格給我。客服回答，讓我拍下后通知他們改價格，并且通知任何一位客服都可以，她會在原訂單上面注明。然后我天真地相信了，天真地以為問題解決了。。。。。
3.31號上午我突然想起，我昨天怎么沒有問他們退款什么時候給我呢，還有尿不濕也忘記重新拍了。于是我又開始打電話給蜜*寶貝了，這次接電話的客服比較奇葩，讓她查詢我之前事情的處理結(jié)果，她說你是問之前紙尿褲退回寧波保稅區(qū)的事情嗎？我說是的，她說你的訂單上面?zhèn)渥⒘嗽浛詈驮鹑颠�，重新拍下紙尿褲之后按照活動價格付款。
（前面還是正常的，后面開始了。。。）我問那貨款和代金券什么時候可以返還呢？回答說不知道，因為還沒有收到貨，我說怎么會沒有收到貨呢，24號退貨你們就簽收了，答：那個是寧波保稅區(qū)收到的，不算，要再寄回北京才算，問什么時候可以寄回北京，答不知道。問我重新拍了紙尿褲她這里可以幫忙修改成之前的活動價格嗎？答不行，活動已經(jīng)過去了，不能參加。
我說你們昨天的客服8115號提出的怎么現(xiàn)在就不可以了呢？回答：昨天是昨天，之前的情況我不清楚，現(xiàn)在就是不可以。（尼瑪，剛剛不是你跟我說訂單上面?zhèn)渥⒌淖蛱靸?nèi)容的，現(xiàn)在告訴我不了解情況，完全有恃無恐地撒謊。）我問那你們3.21號客服搞錯的事情怎么算？回答仍然是我不了解情況，現(xiàn)在你只能按照原價購買。（不了解情況可以去了解，而且你們聊天都有通話記錄的，做錯了事情沒有任何的補救措施）我說那我想讓昨天跟我通話的8115號跟我通話，回答找不到人。我說那換個客服跟我通話吧，回答其他人正忙著呢，沒空。我說那讓你們領(lǐng)導(dǎo)接電話吧，回答領(lǐng)導(dǎo)很忙，沒時間。無奈之下我問：你工號多少？回答：137，我說你們工號不都是8開頭的嗎？回答我的就是1開頭的。（這個后來證實了也是撒謊的）這段對話歷時24分鐘，我知道的明顯的謊言有一個，后來證實的謊言有一個，而沒證實的不知道的謊言想想也不會少。其中放下電話讓我等待的時間超過五分鐘。
掛了電話，我又重新?lián)芡?/font>蜜*寶貝的客服電話，真是越挫越勇啊，先問了對方工號8157號，我說我要投訴之前跟我通話的客服，工號不知道。我把情況簡單說了一下，8157號記錄下來了，說會專人回復(fù)我。我說那我尿不濕的問題怎么解決，客服說原貨款可以退還，新拍的也可以按照活動價格給我，我說你再確認下，客服掛了電話確認了又說不可以按照活動價格給我，因為原來的活動已經(jīng)結(jié)束了。（我暈，你們到底有沒有個準信，一會兒可以一會兒不可以）
我說那我拒收也是因為客服的誤導(dǎo)造成的，如果不是你們客服說可以寄回新地址，我就不拒收了。這次的客服態(tài)度還行，說會匯報給領(lǐng)導(dǎo)，看能不能按照活動價格給我。我說那原來的貨款什么時候可以退回，也是回答不知道，可能會比較長，我說比較長是多久呢？一個星期？一個月？一年？總有個時間吧？現(xiàn)在已經(jīng)距離你們收到退貨一周了�？头�MM還是回復(fù)不知道，好吧，我已經(jīng)做好了打長期戰(zhàn)的準備了，不為難客服了。
好戲開始了，中午11：11分，北京的電話打過來，你是***吧，是的，一聽我知道應(yīng)該是個領(lǐng)導(dǎo)了，為嘛呢，之前的客服都會說你好，你是*女士吧，這次打過來的電話氣勢十足，劈頭開始說：“你的訂單發(fā)貨后是沒法更改地址的，你拒收回來不能重新發(fā)貨，這個是我們公司的規(guī)定”（尼瑪，我到底應(yīng)該相信誰，第一個版本說可以重新發(fā)貨，第二個版本說只有北京保稅區(qū)的退回后可以重新寄，寧波保稅區(qū)的退回后不能重新寄）不等我說話，又開始說第二句“退回的貨你只能重新下單按照新的價格購買”。
我開始反駁，總算遇到正主了，“你們公司的規(guī)定我怎么知道，我21號打你們客服的電話她為什么說可以按照新地址重新發(fā)貨”。“她說的是讓你重新拍一個新的訂單，按照新的價格付款后再給你發(fā)貨”“你們客服從頭到尾沒有提過一句需要重新下單，而且我問過她會不會產(chǎn)生其他費用，她一直回答是不會”“她說的不會產(chǎn)生其他費用是指不會再有郵費發(fā)生了，因為你重新下單滿四包尿不濕我們是包郵的，但是這個費用不包括你重新下單產(chǎn)生的差價”這位領(lǐng)導(dǎo)開始玩文字游戲了。“需要重新下單為什么她要在原來的訂單里面?zhèn)渥⑿碌刂纺�？需要重新下單我有必要把原來的訂單退掉，然后去買價格高的產(chǎn)品嗎？我難道不會讓我朋友寄給我嗎”還有一句話我沒說出口，你當我們消費者都是傻子嗎？？？？對方沉默了幾秒鐘，說我去聽一下你們21號的通話記錄。我去。。。。。沒了解情況就來教訓(xùn)我。
再來說說最后的處理結(jié)果吧，退款和代金券3-5個工作日返還到我的支付寶，我重新拍了尿不濕按照現(xiàn)在價格給我，差價3-5個工作日返還到我的支付寶。當中也不是太順暢，8042號客服打的電話，先是要求差價以代金券的形式給我，后來說去聽了3.30號的通話記錄同意返還現(xiàn)金給我，要是以前現(xiàn)金券返還是無所謂的，現(xiàn)在，哼哼。。。。后來也知道了那名137號的客服工號是80137。我問之前我投訴的客服是怎么處理的，說公司內(nèi)部會進行教育的，然后就沒有了。。。。。
