1、住院熱水問題。
問題描述：剛?cè)朐海瑳]有熱水。我們及時反饋給護(hù)士，護(hù)士給的答復(fù)是不清楚，并讓我們自己用臉盆去接開水房的熱水兌涼水擦身體。試問一下，大夏天，疫情期間，不讓換人，大人和小孩怎么洗澡？?6?7當(dāng)時的時候是周六（23號）入院的，反饋后，并沒有修這個熱水，然后是周一的時候才來的熱水，也就是三天以后才來的熱水。還有一點就是你們對外的那個電話只有一個總機嗎？就是那個87061007，投訴呢，這個總機只能給你轉(zhuǎn)接，然后說我們讓她轉(zhuǎn)接到投訴部門，永遠(yuǎn)都沒有轉(zhuǎn)接過去，直到現(xiàn)在都沒有轉(zhuǎn)接過去，這個你可以現(xiàn)在撥打那個電話自己轉(zhuǎn)接試一下，不要說你的身份，你讓他轉(zhuǎn)接一下，看能不能轉(zhuǎn)接通，我是一次都沒有轉(zhuǎn)成功，我們投訴都沒有地方投訴。
2、b超管理混亂，結(jié)果前后不一致問題
問題描述：心臟b超和腹部b超，我們是嚴(yán)格按照護(hù)士給的那個時間，什么時候起床什么時候打鎮(zhèn)定劑？什么時候哄睡？什么時候去拿號，我們都是嚴(yán)格按照護(hù)士給的時間，但是呢，小孩子睡著了以后呢，然后把他抱到那個B超室，還要再去等，等我們進(jìn)了那個B超室的門呢，還有4個小孩子在排隊，然后就導(dǎo)致了，等的時間過長，小孩子鎮(zhèn)定劑量過了，然后醒了，醒了以后呢，那個醫(yī)生就不給做B超了，說是小孩子醒了沒法做那個B超，B超呢是做那個心超和腹超兩種。然后。然后是在我的強烈要求下，那個醫(yī)生才給做。
還有一個很核心的問題是，做的B超呢，就是前后兩天做的B超呢，結(jié)果相差非常大，然后醫(yī)生給不出一個比較好的解釋，我們問醫(yī)生，醫(yī)生問了當(dāng)時做那個B超的醫(yī)生，但是這個B超的醫(yī)生呢，他給的回復(fù)是他忘了，這么一個很敷衍的回答，然后我們投訴了呢，然后主任醫(yī)生來給我們解釋說，小孩子憋尿與不憋尿有著很截然不同的一個結(jié)果，是很正常的，然后我覺得這個結(jié)果和解釋給的很敷衍，因為呢，我們沒有投訴之前，然后你說你忘了，那我們投訴了，然后你找了這么一個很敷衍的理由來說，是吧，我們就覺得不太能接受。
3、尿路造影的問題
我們小孩子是需要做回流尿路造影，然后呢，我們按完全按照護(hù)士給的那個時間，凌晨4:00以后不要喂奶，我們提前預(yù)約好了是8:30，然后他們（內(nèi)科的醫(yī)生）找了一個泌尿科的一個專家吧，給那個小孩子插管，8:30之前也是插好了，然后呢說好了8:30無緣無故的拖到了10:00多才做，沒有任何理由。導(dǎo)致呢，在等待的這場這段時間，小孩子插了管又掉下來了，又要重新插管，重新插管的這個過程導(dǎo)致小孩子非常之痛苦。因為泌尿科的那個醫(yī)生呢，他可能手法比較嫻熟吧，插了幾分鐘就把這個事情搞定了，小孩子插好的管掉出來以后呢，又有內(nèi)科的醫(yī)生來插，內(nèi)科的醫(yī)生呢，可能不是這個專業(yè)的吧？手法也不是很行，是插了有20多分鐘吧，小孩子非常的痛苦，畢竟才四個多月的一個寶寶。無緣無故拖延時間，這樣還造成了什么問題呢？一個是，本來是當(dāng)天可以拿到的結(jié)果，因為8:30做完了當(dāng)天就可以拿到結(jié)果，然后醫(yī)生告知我們10:00做完了以后呢，不一定能拿到。第2點就是說從4:00以后，就是凌晨4:00以后不能給小孩子喂奶，小孩子是剛4個月03周啊，到8:30的時候就有4個半小時了，然后一直拖到10:00，做完的時候都有10:30了吧。已經(jīng)是差不多有7個小時沒有喂奶了。這個問題我就覺得很嚴(yán)重了，是一個管理上混亂的問題。
還有一個是什么問題呢，你們醫(yī)院的醫(yī)生，給開錯了那個造影劑。解釋是說是個學(xué)生還是委培生，還沒滿三年，可能不太熟悉�？剖抑魅螄�(yán)厲批評了這個委培生，并且會說以私人轉(zhuǎn)賬的形式把這個開錯的造影劑差不多是32塊錢吧，會私下轉(zhuǎn)給我們。我覺得給病人開錯藥，是很嚴(yán)重的一個醫(yī)療事故吧，不管是醫(yī)生還是實習(xí)也好，這個醫(yī)生我都覺得極度不負(fù)責(zé)任。幸虧是沒用藥，如果是用上了出了事情，這個就麻煩大了是吧？
4、沒有確診什么病，遲遲沒有明確的病因，和我們說的也很含糊
我們從上周六23號住院到現(xiàn)在是30號，我們住了一周的院，各種的檢查呢也都做過，然后到現(xiàn)在呢，也沒有給我們一個準(zhǔn)確的、得了什么病的一個準(zhǔn)確的結(jié)果吧，因為剛住院的時候不是無緣無故的發(fā)燒嗎？做了血常規(guī)啊，尿常規(guī)啊之類的，還拍了個胸片。說是肺炎，原因是有細(xì)菌感染的，比較嚴(yán)重，因為會害怕細(xì)菌進(jìn)入到腦部。然后就讓我們住院，住院的時候呢，急診科的醫(yī)生又說是疑似敗血癥。然后住了院以后呢，各種檢查都做過，幾乎我們認(rèn)為的所有檢查都做過。還說是咽炎，心肌炎，反正說了很多的癥狀。我們考慮是不是有過度醫(yī)療的現(xiàn)象？我們也知道醫(yī)學(xué)是一個很復(fù)雜的一門科學(xué)，也不一定到最后必須要有一個確診的病。我們也想聽醫(yī)生給我們一個解釋。人在醫(yī)院一周還有各種檢查都做了，到現(xiàn)在也不知道得了什么病，醫(yī)生也沒和我們講清楚，希望醫(yī)生給我們一個明確的說法。
下面是回復(fù)。
你好，你反應(yīng)的“投訴省兒保”問題已收悉，經(jīng)過認(rèn)真核實調(diào)查，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、就診基本信息
患兒，男，4月齡，2020年5月23日因“發(fā)熱4小時”我院湖濱院區(qū)就診，后住綜合兒內(nèi)科治療，入院診斷：膿毒血癥；泌尿道感染。2020年5月30日患兒出院，出院診斷：膿毒血癥；泌尿道感染；心肌損害。
二、關(guān)于“住院熱水”問題
根據(jù)上級部門要求，醫(yī)療機構(gòu)要加強陪護(hù)人員健康監(jiān)測和管理，減少院內(nèi)人員流動，故我院陪護(hù)人員原則上不予更換。
患兒入院后，病房內(nèi)衛(wèi)生間熱水器處于故障狀態(tài)，病區(qū)已經(jīng)報修，維修期間給患兒及家屬帶來了不便，我們深表歉意。
我院家屬投訴渠道通暢，經(jīng)測試，總機（87061007）能夠正確轉(zhuǎn)接投訴處理部門，我院湖濱醫(yī)務(wù)科5月29日也已經(jīng)接到家屬投訴。
三、關(guān)于“B超管理混亂”問題
兒童行B超、放射等檢查常需要鎮(zhèn)靜后檢查，患兒檢查前鎮(zhèn)靜時間為預(yù)估時間，可能與實際檢查時間存在偏差。接到投訴后，我院針對預(yù)約后檢查等候時間過長問題進(jìn)行討論，將采取措施盡可能精確預(yù)估時間。
從影像學(xué)所見，5月26日與5月27日患兒腹部B超結(jié)果均無誤，二者存在差異是因為結(jié)果受患兒膀胱充盈程度影響較大，建議患兒日后復(fù)查時在患兒排尿15分鐘后行腹部B超檢查。
四、關(guān)于“尿路造影”問題
在臨床工作中，患兒個體差異、多好動、哭鬧等因素有可能會導(dǎo)致導(dǎo)尿管掉落，需要重新插管。我院將加強醫(yī)護(hù)人員類似插導(dǎo)尿管等基本、常規(guī)操作的培訓(xùn)，更好地為患兒服務(wù)。
患兒行“尿路造影”的造影劑為我院住院規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)生開出，第一次確開錯，所幸醫(yī)護(hù)及時發(fā)現(xiàn)，并開具正確造影劑。我院已經(jīng)責(zé)令當(dāng)事科室重視醫(yī)療安全，對有關(guān)人員進(jìn)行批評，避免此類問題再次發(fā)生。由此導(dǎo)致患兒及家屬就醫(yī)體驗不佳，我院深表歉意。
五、關(guān)于患兒診斷問題
患兒診斷明確，治療效果理想。醫(yī)生已向家屬詳細(xì)講述了病情及疾病診斷，家屬也已簽署了相關(guān)知情同意書，出院記錄也有相關(guān)記載。
感謝你的監(jiān)督。
