科技產(chǎn)品的開發(fā)，難免會遇到挫折，所以任何公司都可能在推出新產(chǎn)品或者升級服務時犯錯誤，知錯能改，善莫大焉。很多的科技公司在發(fā)現(xiàn)自己犯錯之后及時做出了公開道歉，這也是令廣大用戶感到欣慰的，畢竟世界上沒有完美的公司。本文搜集了2012年科技界11大公開道歉，以饗讀者。
圖1：從某種程度上講，2012年又是一個充滿科技公司誠摯道歉的一年，這些道歉的科技公司中不乏很多大牌科技巨頭：蘋果、思科、亞馬遜、微軟和谷歌等。這些公司的道歉方式各不相同，有的是公司高管親自出面道歉，有的是通過媒體向社會道歉，但他們道歉的目的卻是相同的：最大程度上減少用戶的流失，同時也減少外界對公司的負面評論。通過這些創(chuàng)新、失敗、道歉、改進的發(fā)展足跡，我們有理由相信在2013年這些科技公司會取得更大的進步，推出更完善的產(chǎn)品和服務。
圖2：蘋果地圖
今年10月24日舉行的蘋果iPhone 5發(fā)布會帶給了果迷很多的驚喜，其中有最新的iOS 6和蘋果在放棄了一直使用的谷歌地圖之后推出了自己打造的地圖，但是很快有用戶反映iPhone 5上面的蘋果地圖用戶體驗非常糟糕，為此作為公司首席執(zhí)行官的蒂姆 庫克（Tim Cook）不得不做出公開道歉。
庫克在道歉時表示：蘋果公司一直以來都致力于打造世界上用戶體驗最好的科技產(chǎn)品，但是最近在iPhone 5上推出的蘋果地圖讓我們未能遵守這一承諾。由于蘋果地圖給廣大用戶帶來的不便我們深表歉意，我們正在盡全力讓蘋果地圖盡快地完善起來。
圖3：思科的連結(jié)云
今年7月初，思科升級了旗下的Linksys EA3500、EA4500以及EA2700等路由器以便更好地支持思科的云服務。但是這一升級卻給個別用戶帶來不便，部分用戶嘗試登陸他們的路由器，被要求需要輸入注冊用戶的“思科連接云”賬戶信息。實際上這不是思科的連結(jié)云出現(xiàn)了問題，而是很多的Linksys路由器用戶不想被強制升級，而且他們也怕思科通過云連接來窺探自己的隱私。
為此，思科家用網(wǎng)絡總經(jīng)理布雷特•溫格（Brett Wingo）在博客中對這個問題進行了說明，他對這次升級而給用戶帶來的不便表示道歉，并承諾路由器設置將退回到升級之前，只留下一個連接云服務的選項。
思科的官方道歉內(nèi)容如下：
我們認為這是由于思科提供的服務不夠清楚才導致很多的用戶擔憂，我們?yōu)榇松畋砬敢�。我們在此鄭重承諾，思科的云連接和Linksys路由器不會監(jiān)視用戶，更不會存儲用戶的上網(wǎng)信息，我們也不會隨意斷開用戶的網(wǎng)絡連接。我們再次重申，思科的連結(jié)云服務絕不會監(jiān)視用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，我們在設計這一產(chǎn)品的時候根本就沒有這樣的想法。
圖4：BlueToad服務器被黑客攻擊
位于佛羅里達州的Blue Toad電子出版公司在今年9月份承認：被泄露的多達100多萬的iOS設備UDID（唯一標識碼）是黑客從自己公司的數(shù)據(jù)庫中竊取的。Blue Toad公司的首席執(zhí)行官保羅·德（Paul DeHart）表示BlueToad的技術(shù)人員在下載公司的UDID列表時發(fā)現(xiàn)公司的列表與被泄露的UDID列表吻合度為98%。在發(fā)現(xiàn)被入侵之后，BlueToad第一時間就清除了記錄。保羅•德還表示會對此事負責。
黑客組織AntiSec稱，2012年3月他們利用AtomicReferenceArray漏洞攻擊了紐約FBI特工計算機，并下載部分文件，其中一個文件包含大量的蘋果設備唯一標識信息，包括蘋果推送服務標志（APNS）、用戶姓名、設備名稱、設備類型、手機號碼、用戶地址等信息。
但是FBI新聞辦公室在Twitter上回應，F(xiàn)BI并不擁有這些敏感信息，之前的報道也并不真實。
圖5：微軟道歉
今年3月份，微軟為了推廣Windows Phone，尤其是彰顯微軟引以為傲的反應速度，策劃了“被 Windows Phone 秒殺”的比賽活動，并且取得了不錯的宣傳效果。這次的活動是在微軟的零售店里進行的。游戲規(guī)則比較簡單，手機用戶需要用手機完成一個日常操作，在速度上打敗微軟員工手中的Windows Phone就算勝出。微軟為勝出者提供的獎品是限量版的 Hunger Games PC（HP Folio 13 特別版），價值1000多美元。一位 Android用戶帶著他的三星Galaxy Nexus前去挑戰(zhàn)，而且獲得了勝利，但是微軟員工卻不予承認。此人便在博客上講述了事件的經(jīng)過。文章很快上了Reddit的首頁，并引起了科技媒體的注意。這件事情最終引起了策劃者本 魯?shù)婪颍˙en Rudolf）的關(guān)注，他在Twitter上表示要給這位勝出者補償。
圖6：Godaddy停機事件
Godaddy是世界上最大的域名注冊商和網(wǎng)站主機提供商，但在9月10號該公司的網(wǎng)站和用域名服務都不能正常進行�，F(xiàn)在這一停機事件的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)發(fā)布，原因是公司內(nèi)部一系列的操作損壞了路由器的數(shù)據(jù)庫，而不是之前外界所說的那樣是因為黑客攻擊。Godaddy還強調(diào)在這次停機事件中用戶的信息并沒有被泄露。
為此，Godaddy的首席執(zhí)行官斯科特·瓦格納（Scott Wagner）公開做出道歉：我們對待公司的業(yè)務以及公司的客戶的態(tài)度一直是非常認真的，我們?yōu)檫@次停機事件給廣大用戶帶來的不便表示歉意，感謝他們的諒解和支持。事后Godaddy還給用戶提供了一定的獎勵作為補償。
圖7：谷歌道歉
如果一個公司的業(yè)務范圍能做到谷歌這么寬泛的話，一年之中難免會有幾次公司高層出面道歉事情發(fā)生。10月份，谷歌的首席執(zhí)行官拉里 佩奇（Larry Page）為公司發(fā)布財報時出現(xiàn)的“混亂”狀況致歉，因為谷歌第三季度財報（截止到2012年9月30日）竟然在收盤以前提早發(fā)布了。隨后，谷歌召開了分析師電話會議，谷歌首席執(zhí)行官佩奇、高級副總裁兼首席企業(yè)官尼科什·阿羅拉（Nikesh Arora）和首席財務官帕特里克·皮謝特（Patrick Pichette）均出席了這次分析師電話會議。佩奇表示，他對業(yè)績感到滿意，但對財報提前公布造成的混亂表示抱歉。
除此之外，谷歌的電子郵件服務Gmail在今年4月份出現(xiàn)了短暫的中斷，全球約有2%的用戶受到了影響。
圖8：LinkedIn用戶密碼被竊
在今年6月份，職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn承認約有650萬用戶密碼被黑客竊取，并公布在了俄羅斯一個黑客論壇上。之所以會出現(xiàn)這樣的情況是因為LinkedIn使用的安全防護措施比較薄弱。出現(xiàn)這一情況后，LinkedIn很快升級了安全防護措施，以最大限度保護用戶的信息安全。
而且LinkedIn一位高級副總裁在官方博客上作出的道歉：
我們?yōu)榇舜蚊艽a失竊給用戶帶來的不便表示最誠摯的歉意，現(xiàn)在我們已經(jīng)升級了用戶的安全等級。我已經(jīng)在博客上發(fā)布了LinkedIn安全升級措施，希望廣大用戶能夠盡快閱讀，并升級自己的密碼保護。
圖9：Sophos殺毒軟件
計算機安全公司Sophos在今年9月份做出公開道歉，因為在自己的一次殺毒軟件升級時發(fā)生錯誤，以至于很多安裝了windows的電腦被惡意軟件攻擊。為此，Sophos做出了正式道歉：我們?yōu)檫@次升級失誤而給全球用戶帶來的不便深表歉意，我們承認現(xiàn)在這個問題非常嚴重，我們正在全力以赴地解決。
圖10：亞馬遜的云服務崩潰
在今年的6月份，亞馬遜多項服務出現(xiàn)故障，導致許多使用亞馬遜云服務的互聯(lián)網(wǎng)服務崩潰。根據(jù)亞馬遜的狀態(tài)網(wǎng)頁顯示，故障是由斷電引起的，而且蔓延到了亞馬遜的數(shù)據(jù)庫、云服務和靈活計算(Elastic Compute)服務。Instagram、Netflix、Pocket和Pinterest等面向消費者的互聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)站都受此影響，他們不得不對用戶做出道歉。
而在10月22號，亞馬遜的一部分云計算數(shù)據(jù)服務器再次出現(xiàn)了停機，這影響到多家使用亞馬遜云服務的網(wǎng)站，Reddit、Airbnb 和 Flipboard 都出現(xiàn)了全面或局部的崩潰，而Github、Pinterest、Heroku、GameFAQs和Foursquare等多家網(wǎng)站也受到影響。據(jù)報道這次故障是因為硬件升級引起的。
圖11：Lumia 920廣告造假
在今年9月推出的諾基亞Lumia 920在宣傳廣告中被發(fā)現(xiàn)造假。諾基亞在介紹Lumia 920手機的PureView光學防抖（OIS）技術(shù)時，專門放了一段手機拍攝對比視頻，其效果不但將市面上現(xiàn)有手機統(tǒng)統(tǒng)秒殺，甚至讓不少相機也相形見絀，這不禁讓人產(chǎn)生了懷疑。有網(wǎng)友在這段視頻中發(fā)現(xiàn)了“穿幫”的鏡頭，視頻中男主角手持Lumia 920為女主角錄像，但兩人騎車路過一輛白色面包車時，面包車上的玻璃反射揭開了謎團：原來是一群攝影師在使用單反相機拍攝。好在諾基亞已經(jīng)迅速承認了這個錯誤，發(fā)言人Heidi Lemmetyinen在諾基亞博客上進行了公開道歉：“我們對此深表歉意，本來我們想制作的是一個模擬視頻，告訴用戶Lumia 920的光學防抖到底具備什么特性，但廣告視頻中沒有說明清楚這一點”。
之后諾基亞公布了一段新的Lumia 920 PureView光學防抖效果演示視頻。
圖12：社交網(wǎng)站Path道歉
Path本是搭載在iPhone和安卓上的應用程序，但在今年2月份Path未經(jīng)允許私自將用戶地址簿上傳到了自己服務器上。為此，Path的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官戴夫•莫林（Dave Morin）在Path的官方博客上做出了公開道歉：
我們承認我們已經(jīng)犯了一個很嚴重的錯誤，在過去的幾天里已經(jīng)有用戶開始對我們的用戶隱私保護措施感到擔憂，特別是我們未經(jīng)同意上傳和存儲用戶的地址薄信息。通過從用戶那里獲得的反饋我們現(xiàn)在明白，在設計“添加好友”的方式上我們做錯了，我們未經(jīng)允許使用了用戶的聯(lián)系人信息并給他們帶來了諸多不便，對此我們對此深表歉意。
(來源：騰訊科技)
