7月28日，葉先生隨家人到云南洱海旅游，入住了大理雙廊沐水藍灣客棧。預(yù)訂的是星空觀海圓床房。
8月1日，葉先生按照事先約定好的日期辦理了退房手續(xù)。但客�？头坎堪l(fā)現(xiàn)床單上有污漬。經(jīng)查明，是小朋友不小心將飲料的果汁沾染到了床單上�？蜅７矫媪⒓匆笕~先生賠付400元清洗費。葉先生表示不服，隨即撥打了消費者協(xié)會12315的電話，12315服務(wù)態(tài)度差勁。隨后葉先生又撥打了當(dāng)?shù)芈糜尉值碾娫�，接線人員態(tài)度冷漠。最后，咨詢了當(dāng)?shù)匚飪r局，物價局表示，并無此相關(guān)費用。
對此，當(dāng)事人查了相關(guān)法律， 酒店不該額外收取清洗費。酒店的設(shè)施本就是供消費者使用的，如果酒店能證明消費者是惡意損壞設(shè)施或者損壞設(shè)施較嚴重的，可以要求賠償；但如果酒店無法證明，這種強行的索賠就不合理了。并且大理雙廊沐水藍灣客棧方要求賠付400元，如此高價，并無實質(zhì)根據(jù)，只憑客棧方隨口開價。對于當(dāng)?shù)?2315消費者協(xié)會和旅游局工作人員的服務(wù)態(tài)度，完全沒有一種為人民服務(wù)的意識，沒有切實做到維護消費者的權(quán)益。希望相關(guān)媒體進行跟蹤查實。
