劉先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“雙十一”期間，我網(wǎng)購了一個電飯鍋，11月13日下午，韻達快遞把電飯鍋送到我家，我家人要求拆封驗貨后簽收，但快遞員不同意，我家人拒絕簽收，但后來我從網(wǎng)上查到是“圖片簽收”，我不認可，望相關(guān)部門調(diào)處。
快遞員要求先簽字，收件人卻要先驗貨
趁著“雙十一”電商大促，劉先生從網(wǎng)上買了一只電飯鍋，賣家于11月12日通過韻達快遞從蕭山發(fā)貨給他，第二天，貨就送到了。但劉先生說，快遞公司的服務(wù)卻讓他大為光火。
“送貨那天只有我母親在家，我出門前特地告訴過她，如果快遞到了，驗貨以后沒問題再簽收。結(jié)果，她后來說，送貨來的快遞員不讓她驗貨，非要她直接簽字，說是簽完字他就要走，包裹里的東西好壞與他們快遞公司無關(guān)。”
在劉先生的母親拒絕簽字的情況下，包裹被快遞員帶了回去。劉先生說，他認為讓客戶先驗貨再簽收是理所當然的，快遞員這番態(tài)度讓他無法接受，而更難以理解的是，他當晚上網(wǎng)查詢這單快遞的物流狀態(tài)時，看到快遞已經(jīng)“被簽收”了。
“我聯(lián)系了派件的莫干山路韻達網(wǎng)點，接線人員的態(tài)度很不好；我又向韻達總部反映問題，他們說已經(jīng)受理了這項投訴，但到現(xiàn)在還沒有處理好。”劉先生說。
韻達杭州分撥中心稱
給收件人重新安排派件
記者在韻達官網(wǎng)查詢劉先生這單快件，看到11月11日16點35分，該快件“由浙江杭州拱墅區(qū)莫干山路公司派送，由圖片簽收”。劉先生說自己的快件在當天物流狀態(tài)中“被簽收”，指的就是這條信息。
韻達客服熱線的工作人員表示，按照公司規(guī)定，在快件外包裝未破損的情況下，收件人需先在運單上注明“外包裝完好”，然后再拆封驗貨，若發(fā)現(xiàn)內(nèi)部貨物有問題，可以拒絕簽收。
什么是“圖片簽收”？既然快件還沒有到收件人手里，怎么能算“簽收”？客服人員未給出明確解釋，只是表示會去核實情況，進行處理。
本報上月也接到過一起關(guān)于韻達的投訴，消費者陳女士反映，10月2日，她的朋友通過韻達快遞給她寄了點東西，可直到10月12日，她才收到包裹，而且10月10日，她上韻達官網(wǎng)查件時發(fā)現(xiàn)快遞是“圖片簽收”狀態(tài)。
當時韻達的相關(guān)工作人員表示，辦事處可能存在“虛假簽收”的行為，因為韻達內(nèi)部有規(guī)定，如果快遞沒有在規(guī)定時間內(nèi)送達，公司系統(tǒng)會自動催單，收到催單的辦事處要向公司提交罰款。所以，辦事處可能為避免罰款，擅自將快遞狀態(tài)注成簽收。
這次劉先生的快件又被“圖片簽收”，是否也是類似的情況？對此，韻達方面還未給出解釋。
昨天下午，韻達杭州分撥中心的工作人員回復(fù)記者稱，他們已安排人員為劉先生重新派件。
來源于杭州網(wǎng)
