“你好，我想知道你們能不能給我辦一張銀行卡？”一位金發(fā)女士說著較為流利的中文，出現(xiàn)在了建行杭州吳山支行營業(yè)部的廳堂內(nèi)。
大堂經(jīng)理迅速響應(yīng)并詢問開戶原因，經(jīng)了解得知這位金發(fā)女士是浙江工商大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院斯洛伐克籍特聘教授，剛結(jié)束了本階段課程需要一張建行卡用于接收工資。“學(xué)�，F(xiàn)在需要通過銀行卡給我發(fā)工資了，我聽說建行現(xiàn)在可以簡易開戶了，我只帶了護照和聘書來可以嗎？”“當(dāng)然沒問題的，女士。”聽聞客戶需求后，網(wǎng)點立即啟動綠色通道為客戶開立賬戶。
在開立賬戶的過程中，網(wǎng)點客服經(jīng)理還為客戶提供了中英雙語版《境外人士便利化服務(wù)之個人賬戶開戶指南》以及《境外來華人員支付指南》，“這本冊子介紹地很詳盡，他一定會很需要的！”這位斯洛伐克籍的教授如此表示，并把它推薦給自己剛來中國旅游的孩子。
辦卡完畢后，網(wǎng)點人員還熱情地指導(dǎo)客戶如何進行線上便利化支付等操作，并引導(dǎo)客戶前往ATM機完成現(xiàn)金存入�？蛻魧δ芰⑷∧玫姐y行卡表示非常驚喜，并對建行我行的服務(wù)非常認(rèn)可，離開網(wǎng)點時，豎起大拇指，并不停地說：“GOOD,VERY GOOD!”
目前，建行杭州吳山支行營業(yè)部已按照人行有關(guān)要求，聚焦外籍來華人員的支付不便問題，從設(shè)立綠色通道、簡化開戶流程、配套服務(wù)資料等方面，多舉措提升境外人士服務(wù)水平。未來吳山支行營業(yè)部也會不斷提升服務(wù)質(zhì)效，竭力滿足各類客戶的業(yè)務(wù)需求，不斷提升金融服務(wù)水平。（通訊員 倪嘉祎）
