入秋以后，天逐漸涼了下來，西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)龍池村的清晨多了些寧靜，老人的咳嗽是村里最早的聲音，多年前留下的腿疾讓朱國盛早上疼痛難忍，早早地起了床，在老伴的幫助下，簡單地梳洗和吃過飯后，他就打開電視看起了早間新聞。再過一個月，朱國盛就迎來81歲生日了。
在龍池村，跟朱國盛一樣80歲以上村民還有40多位，平時，老人們會偶爾相互串串門，去老年活動中心打打麻將，大家最近一次聚在一起的時候，還是為了看10月1日的那場空前盛大的閱兵直播。但是大多時候，老人們都是妥協(xié)于體力，或在躺椅上聽聽廣播看看戲劇，或倚在門口靜靜的看著遠(yuǎn)方。
“老人們的心態(tài)都蠻好，也不愁吃穿，不愁樂呵，他們怕的只有病痛。”鄭鋒是龍池村村民服務(wù)中心第一網(wǎng)格網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)轄村的村務(wù)辦事，談及這些老人們的現(xiàn)狀，他說，“老人們沒有什么擔(dān)憂的，但是一旦有傷病，子女們不在身邊的時候，他們的生活就可能會瞬間崩塌。”而網(wǎng)格員們一直在做的事情，就是讓這種可能性降到最低。
今年7月份以來，龍池村為符合條件的40余戶家庭，都免費升級了華數(shù)4K機頂盒，這次升級，解決了龍池村村民服務(wù)中心的工作人員的一樁心病。
老人們在家不方便外出，在需要幫助的時候，點開電視上的“杭州生活-視頻辦事”，就可以享受到當(dāng)?shù)卮迕穹⻊?wù)中心工作人員的視頻在線咨詢，方便工作人員第一時間了解詳情直接進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理或上門協(xié)助�；鶎泳W(wǎng)格人員，在解決一般性走訪調(diào)研時，也可以隨時申請連線正在看電視的老人們。目前，電視端的視頻辦事已經(jīng)包括生活服務(wù)、社會保障、交通出行、醫(yī)療服務(wù)、戶籍護(hù)照、公積金查詢等42項服務(wù)。
朱國盛就是“視頻辦事”最早的受益人之一，國慶前的一次“殘疾人保障及補貼”申報中，因腿疾復(fù)發(fā)不便出門的他，通過電視連線，和相關(guān)工作人員視頻面對面通話，一番溝通之后，工作人員和朱國盛確定好了上門服務(wù)的時間，當(dāng)天下午就解決了問題。工作人員還給他專門介紹了殘疾人社會保障的業(yè)務(wù)指南，提醒他平時生活上的問題可以隨時找村里幫忙。
同村的周老伯對越新潮的東西越感興趣，他常說要活到老學(xué)到老，除了鄭鋒以外，周老伯是給村里面老人們推薦“視頻辦事”最多的人。他說，“（你們）不要覺得我們年紀(jì)大就什么都不會，別人學(xué)會了也能方便到自己，好東西大家都應(yīng)該用”。在周老伯的幫助下，左右隔壁鄰居早早學(xué)會了在電視上“視頻辦事”上咨詢困難救助、低保信息、社保醫(yī)保等保障信息。
幾個月來，龍池村40余戶老人家庭已經(jīng)全部會使用視頻辦事功能，在大屏幕上聊天咨詢，像看到本人一樣，看得清楚，說得也清楚。平時老人們的兒女們比較忙，不少老人處于空巢狀態(tài)，有了“視頻辦事”，村民服務(wù)中心工作人員跑得更勤快了，大家交流得更多，遇到問題，也能第一時間了解并給出解決辦法。
據(jù)了解，雙浦鎮(zhèn)在龍池村試點的“視頻辦事”功能，其實醞釀已久。今年，為響應(yīng)杭州市“最多跑一次”升級號召和雙鋪鎮(zhèn)政府工作指示，結(jié)合華數(shù)的網(wǎng)絡(luò)和視頻資源優(yōu)勢，為滿足百姓對美麗鄉(xiāng)村的愿景，雙浦鎮(zhèn)在下轄村的村務(wù)服務(wù)上大膽創(chuàng)新、勇于突破，逐步實現(xiàn)了在碎片化時間辦、就近辦、簡化辦、網(wǎng)上辦、移動辦，村民辦事如今甚至“一次都不用跑”。
作為杭州深化推進(jìn)“最多跑一次”改革的具體實踐，雙浦鎮(zhèn)的“視頻辦事”牢牢把握“老百姓關(guān)心什么、期盼什么”的問題，在民生事項全力解痛點、疏堵點、破難點，廣受百姓好評，未來雙浦經(jīng)驗和雙浦思路將會進(jìn)一步推廣，助力 “杭州經(jīng)驗”“杭州方案”和“杭州樣本”在全省乃至全國改革中持續(xù)輸出。
