現(xiàn)在新車(chē)上牌真的很方便。”近日，市民小陳去車(chē)管所辦理新車(chē)上牌，十幾分鐘就辦完事了，“在支付寶上‘杭州交警’欄目里預(yù)登記后，把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，就能直接進(jìn)入查驗(yàn)通道，還享受了一對(duì)一的集成服務(wù)。”小陳說(shuō)，“也不用排隊(duì)，防護(hù)措施也到位。”
“特殊時(shí)期特殊處理，疫情期間我們車(chē)管所也轉(zhuǎn)變工作思路，盡力為老百姓辦好事。”市車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為避免線下登記直接接觸，車(chē)管處引導(dǎo)群眾在交管“12123”App、浙里辦App和24小時(shí)無(wú)人車(chē)管所“自助辦”“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期車(chē)管服務(wù)不間斷。除了線上的“無(wú)接觸”式服務(wù)，車(chē)管所同時(shí)也在車(chē)管一號(hào)服務(wù)大廳、非管所以及各縣車(chē)管所設(shè)置了應(yīng)急窗口，受理確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的緊急、特殊情況，即辦即走，減少辦事現(xiàn)場(chǎng)停留時(shí)間。
為了助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，車(chē)管所還延伸了服務(wù)方式。例如，郵政“警郵合作”窗口可辦理駕駛證換證（含體檢）、6年免檢等業(yè)務(wù)，“零警力”4S店可辦理新車(chē)注冊(cè)登記、車(chē)輛臨牌等業(yè)務(wù)；對(duì)單位一次辦理10輛以上機(jī)動(dòng)車(chē)新車(chē)注冊(cè)等業(yè)務(wù)的，可提前撥打電話（96345或12123）預(yù)約“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”上門(mén)辦理。
為了方便群眾辦事，車(chē)管所和高德地圖積極對(duì)接，對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)登記服務(wù)站名稱、所本部和汽車(chē)城的車(chē)行入口位置予以進(jìn)一步明確，對(duì)辦事大廳的標(biāo)識(shí)、辦事流程也進(jìn)行了優(yōu)化提升，在車(chē)管所內(nèi)部，還增設(shè)了車(chē)管所平面示意圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)以及服務(wù)大廳業(yè)務(wù)范圍，使群眾能夠看得懂、看得明白。“此次服務(wù)提升，我們針對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題下手，快、準(zhǔn)、狠地進(jìn)行整改。”杭州車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
事實(shí)上，這只是杭州車(chē)管所服務(wù)提升的一個(gè)縮影。2019年以來(lái)，杭州車(chē)管所緊緊抓住深化“放管服”改革契機(jī)，打響了智慧車(chē)管建設(shè)“頭炮”，順利實(shí)施了36項(xiàng)“放管服”改革便民利民服務(wù)措施，不斷提升群眾滿意度和獲得感。例如，升級(jí)自助服務(wù)大廳，建成全省首個(gè)24小時(shí)“無(wú)人車(chē)管所”；在河坊街、九堡兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)增設(shè)自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)3大類15項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)自助辦理等等。僅去年，群眾通過(guò)自助機(jī)就辦理業(yè)務(wù)8.5萬(wàn)筆，占線下業(yè)務(wù)量的1.9%。此外，杭州車(chē)管所還建成了全國(guó)首個(gè)自帶查驗(yàn)區(qū)的“車(chē)管流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，為我市大中型企事業(yè)移動(dòng)辦理車(chē)輛注冊(cè)登記、變更登記、補(bǔ)換駕駛證（號(hào)牌、行駛證）等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，2019年，全市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量297.79萬(wàn)輛，比上年同期凈增9.57萬(wàn)輛，增長(zhǎng)3.32%；全市駕駛?cè)丝倲?shù)454.32萬(wàn)人，比上年同期凈增22.39萬(wàn)人，增長(zhǎng)5.19%；全市非機(jī)動(dòng)車(chē)保有量861.4萬(wàn)輛，比上年同期凈增41萬(wàn)輛，增長(zhǎng)5%；全市車(chē)駕管業(yè)務(wù)量841萬(wàn)筆，日均業(yè)務(wù)量2.3萬(wàn)筆。“機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，對(duì)我們的服務(wù)也提出了更高的要求。”該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，今年，車(chē)管所還會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)思維全面融入車(chē)駕管工作，例如，采用人工智能，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)監(jiān)管、查驗(yàn)、牌證業(yè)務(wù)等三方面智能審核；探索擴(kuò)大網(wǎng)上辦，與高德、大華等科技公司開(kāi)展深度合作，建設(shè)業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)宣傳等智能模塊，實(shí)現(xiàn)浙A駕駛證、行駛證100%電子化等，突破“放管服”改革和“最多跑一次”改革深水區(qū)，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)?ldquo;一件事”改革，進(jìn)一步提升群眾滿意度。
來(lái)源：杭州網(wǎng)
