12.25簽鐘點(diǎn)工合同
12.28給了一個(gè)臨時(shí)頂替的阿姨，承諾幾天后再換。
12.29阿姨服務(wù)兩天，下戶(hù)，不再服務(wù)。
1.簽合同的時(shí)候說(shuō)“阿姨來(lái)了先做，如果覺(jué)得不夠用，隨時(shí)可以跟阿姨說(shuō)升級(jí)成白班保姆”
2.匹配了三個(gè)備選阿姨，臨上戶(hù)了說(shuō)阿姨有事不能來(lái)了。
3.頂替的阿姨并不符合要求，要求更換阿姨，再次匹配，依舊匹配困難。
考慮家中急需要用保姆阿姨，我提出升級(jí)服務(wù)，鐘點(diǎn)工變白班。
1.58到家要求我簽署新白班保姆合同，重新支付服務(wù)費(fèi)。7500
2.原一年期鐘點(diǎn)合同5500服務(wù)費(fèi)，只退還3700元。
理由是已經(jīng)完成首次匹配，需要扣除首次匹配費(fèi)。
矛盾點(diǎn)來(lái)了
1.請(qǐng)問(wèn)原合同一年期，首次匹配的阿姨也并非我選中的阿姨，為什么要扣我首次匹配的費(fèi)用？
2.原服務(wù)升級(jí)，銷(xiāo)售過(guò)程中也是說(shuō)“可以升級(jí)”，并沒(méi)有說(shuō)“需要重新簽署”，為什么我需要簽兩份合同？
3.一年期服務(wù)原本就包含不滿(mǎn)意隨時(shí)更換阿姨的服務(wù)，為什么匹配新的白班阿姨要收取我兩次服務(wù)費(fèi)用。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，“退費(fèi)還沒(méi)完成，家里著急用阿姨，簽了一份新合同，簽完之后他們才告訴我取消舊合同要扣錢(qián)，扣一個(gè)“首次匹配費(fèi)”。”
樓主認(rèn)為58到家在簽新合同之前未告知舊合同退費(fèi)要扣款近2000元，且是不合理收費(fèi)。
“條款里雖然有一個(gè)約定，有“首次匹配費(fèi)”寫(xiě)著，但是要扣這個(gè)款項(xiàng)，至少得首次匹配上吧。首次匹配，給我備選的幾個(gè)阿姨，一個(gè)都不來(lái)，來(lái)的是頂替的人。這個(gè)不能算“匹配”成功吧？是她們加塞的人，這個(gè)是不合理收費(fèi)！“
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了58到家負(fù)責(zé)人：
門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，“第二次簽合同之前，我們都是很詳細(xì)的和客戶(hù)介紹過(guò)要扣費(fèi)的詳細(xì)項(xiàng)目。沒(méi)有像客戶(hù)說(shuō)的那樣，簽完第二次合同之后才說(shuō)有扣費(fèi)的項(xiàng)目。建議你們?cè)偃ジ蛻?hù)核實(shí)一下這個(gè)相關(guān)的情況。”
負(fù)責(zé)人表示，已提前詳細(xì)告知客戶(hù)扣費(fèi)條款，且門(mén)店無(wú)權(quán)更改舊合同的扣款金額。
“我們這邊也已經(jīng)跟跟客戶(hù)匹配上阿姨了，而且不滿(mǎn)意是可以更換阿姨的，我們也尊重客戶(hù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。至于退費(fèi)問(wèn)題，我或者我們門(mén)店沒(méi)有權(quán)利去更改扣費(fèi)的金額。公司是不允許的，我們也只能合同上怎么說(shuō)，我們就怎么辦。”
樓主還是不認(rèn)可門(mén)店負(fù)責(zé)人的說(shuō)法。
“全程就沒(méi)有人說(shuō)過(guò)這個(gè)舊合同要扣錢(qián)的事，簡(jiǎn)直是無(wú)中生有了！頂替的阿姨又不是匹配后雙方認(rèn)可的阿姨，這是臨時(shí)頂替的，也扣我錢(qián)？我聯(lián)系到他們的投訴部門(mén)了，他們跟我講了扣費(fèi)必須接受舊合同的扣費(fèi)約定才能去簽新合同，給我安排新阿姨。當(dāng)時(shí)很著急找阿姨，去簽了合同，這種情況下就變成了承認(rèn)舊合同扣費(fèi)條款，但是從始至終我并不知情。”
樓主表示沒(méi)有留下證據(jù)，目前只能再去找投訴平臺(tái)處理。
幫幫團(tuán)也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)情況。
