2012年12月23日，是我悲催的一天。昨天下午3點45分左右在浙江圖書館二樓中文文學(xué)借閱室查詢書目時，將手上的IPAD 2放在查詢的電腦邊上，抄好想要書目就轉(zhuǎn)身去找書，就在走到書架時，突然想起IPAD 2沒拿，趕緊回去，前后不超過一分鐘，可悲的是俺的IPAD 2已經(jīng)不翼而飛，嗚~~~~~~~~~~再一看電腦上查詢的書目名已經(jīng)變成“懷孕”兩個字，估計是后面想查詢書目的妹子，輸入查詢書目后發(fā)現(xiàn)俺的IPAD，就來不及繼續(xù)查詢便拿走了我的IPAD 2......心情一落千丈，但接下去發(fā)生的事情就更讓人無語了。 因為IPAD中有我移動的上網(wǎng)小卡，我得打10086馬上停掉，于是拿起手機(jī)撥打10086，撥通后把事情簡單一說，要求停機(jī)，照例與服務(wù)小姐核對姓名、身份證號碼，我以為可以停機(jī)了，結(jié)果尼瑪?shù)?0086居然問出了神一串的問題：
10086：“您好，我現(xiàn)在還不能幫您辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，還需要您回答以下幾個問題？”
我：“為什么？你不是已經(jīng)核對過姓名和身份證號碼了嗎？還需要回答什么問題？”
10086：“請您說出您上月?lián)艽虻?個號碼？”
我：“小姐，我這張卡是放在IPAD中上網(wǎng)用的，上個月沒有撥打過號碼”
10086：“那不行的，我這里必須要輸入5個號碼才能進(jìn)行下一步操作”
我：“那我沒打過怎么辦？”
10086：“系統(tǒng)上是這么要求的（尼瑪，是哪個缺心眼的這么設(shè)計的）”
說明一下：報停的手機(jī)號碼是一直在用的，由于今年9月份在移動另外辦理了一個號碼，就把這個號碼剪成小卡放在IPAD中作為純上網(wǎng)使用。
我：“我從10月開始這個號碼就作為純上網(wǎng)使用，要不我報幾個以前月份撥打過的號碼？”
10086：“好的”
我：“親情短號可以么？”
10086：“可以”
我：“662；663；665；666；667”
10086：“現(xiàn)在請您回答下一個問題，這個號碼大概是什么時候購買啟用的？”
我一聽，頓時火冒三丈：“什么時候購買的和報停有什么關(guān)系么？這個號碼我買了很久了，什么時候記不清了”
10086:“您回憶一下吧，這是系統(tǒng)的要求”
我：“什么破系統(tǒng)，我現(xiàn)在撥打的電話號碼和要求報停的電話號碼都是在同一張身份證下的，你一查就知道，為什么還要問我什么時候購買的，什么時候購買，什么時候啟用和報停有什么關(guān)系？？？”
10086：“這個我們也能理解，但是如果沒有號碼的購買日期，我真的無法進(jìn)行下一步的操作”
我真的無語了：“大概是92-95年之間吧”
10086：“那我輸個95年吧，請再回答下一個問題，請問您知道您卡上的余額是多少么？”
頓時，我石化了，尼瑪?shù)�，什么破公司，破玩意~~~~~~~凡是用手機(jī)的都知道，查詢手機(jī)賬戶余額要么用手機(jī)編輯短信發(fā)送查詢，如果是網(wǎng)上營業(yè)廳查詢都需要輸入服務(wù)密碼才能查詢，我的那張卡已經(jīng)剪成IPAD專用的小卡，我怎么知道卡上還有多少余額，就算要知道也要把這張卡裝入手機(jī)才能查詢啊，可是現(xiàn)在這張卡連同我的IPAD都已經(jīng)不翼而飛了！��！神一樣的移動公司，萬能的移動公司系統(tǒng)，難道你會不知道我的卡上余額么？你又是憑什么來向我們千萬用戶催取費用呢？我只是想報停我的手機(jī)號碼，為什么要問我一連串神一樣的問題~~~~~~~~~~~~~~
我：“你們是什么公司，什么服務(wù)，我就是要報停自己的手機(jī)號碼，你已經(jīng)核對過姓名和身份證號碼了，難道還不夠么？還問一大串亂七八糟的問題，你們的投訴電話是多少，我要投訴”
10086：“請問您是要投訴我還是要投訴公司？”
我：“那有什么區(qū)別嗎？”
10086：“沒有區(qū)別，我會把您的要求記錄在案，轉(zhuǎn)交給服務(wù)經(jīng)理，我們盡快給您解決”
我：“盡快解決？需要多久？給我一個明確的時間，不然這段時間如果發(fā)生費用，是不是你們承擔(dān)？”
10086：“我們會在48小時內(nèi)給您答復(fù)，請您耐心等待。”
......
浙圖保衛(wèi)科的保安看我氣急的不行，說：“你也別和她扯了，你出圖書館，在黃龍體育中心邊上就有一個移動營業(yè)廳，去那里就可以直接辦理了。”
好么~~~~~~自己真是被氣糊涂了。是啊，在營業(yè)廳，一分鐘就可以搞定的事情，尼瑪為什么在10086的處理當(dāng)中是如此的復(fù)雜？有誰能告訴我，為啥報停要回答那么多神一般的問題~~~~~~~~~為嘛？為嘛？移動的千萬用戶傷不起啊，傷不起~~~~~~~![[s5006]](https://att2.citysbs.com/hangzhou/2012/08/02/14/20120801_ld_youyong.gif)
【事件最新動態(tài)】
剛才接到10086的電話，再次詢問是否要辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，并說要再核對一下姓名和身份證號碼就可以辦理。
尼瑪?shù)�，你現(xiàn)在可以核對姓名和身份證號碼就能辦理停機(jī)，為啥昨天10086就不行？如果說10086就必須履行的程序，俺也認(rèn)了，但是能不能不要詢問神一般的問題，尼瑪能回答的出來？能說出你的電話卡是哪年哪月購買的？
更令人無語的是，我昨天傍晚已經(jīng)到營業(yè)廳辦理停機(jī)重新申領(lǐng)新卡的業(yè)務(wù)，移動的那些辦事人員居然不核實到現(xiàn)在還問要不要停機(jī)~~~~~~~~~~可見神一樣的移動公司管理上是多么的混亂啊~~~~~~~~~繼續(xù)膜拜~~~~~~~~
