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今起招募首批200名地鐵志愿者

樓主
身體要棒 且有耐心 還要抵得了罵
今起招募首批200名地鐵志愿者
 
 
記者 魏奮
 
  本報(bào)訊 杭州第一條地鐵線10月份就要開通了,開通初期,肯定有很多人對(duì)地鐵環(huán)境、設(shè)施不熟悉,需要幫忙和引導(dǎo)。
  如果你有助人之心且有時(shí)間精力,歡迎加入地鐵志愿者的行列。今天起,團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)、杭州市地鐵集團(tuán)聯(lián)合杭州日?qǐng)?bào)、都市快報(bào),公開招募首批200名地鐵志愿者。
  志愿者身體要棒且有耐心
  杭州首批地鐵志愿者服務(wù)時(shí)間,初定為今年11月到明年2月底,每周5-6個(gè)服務(wù)日;服務(wù)時(shí)段初步分為早晚兩班,早7:00-14:00,晚14:00-21:00。
  實(shí)際工作時(shí),還可能會(huì)根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)情況和志愿服務(wù)的繁忙程度進(jìn)行靈活調(diào)整。
  志愿服務(wù)的具體內(nèi)容包括回答市民關(guān)于乘坐、設(shè)施使用等方面的咨詢;協(xié)助市民刷卡、找零使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票;維持有序上下車等。
  由于需要在短時(shí)間內(nèi)掌握地鐵站各種設(shè)備的使用方法,服務(wù)時(shí)間且相對(duì)較長(zhǎng),所以本次招募對(duì)象,希望具備高中及以上學(xué)歷,年齡在18-50周歲之間,身體健康,性格開朗、耐心、細(xì)致,最好具備志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
  考慮到地鐵里很多標(biāo)識(shí)、指示牌,都會(huì)用到紅綠色,所以地鐵志愿者也不能有色盲、色弱。
  杭州地鐵志愿者服務(wù)期滿后,將頒發(fā)證書、獎(jiǎng)?wù)禄虻罔F紀(jì)念票卡,以銘記您的貢獻(xiàn)。
  詳細(xì)公告和報(bào)名地址,可查詢杭州地鐵官網(wǎng)“招賢納才”欄目(www.hzmetro.com),咨詢電話:28319910,咨詢時(shí)間:9月24日-26日9:00-17:30。
 
  志愿者會(huì)成為“地鐵百事通”
  地鐵志愿者上崗前還需要專業(yè)培訓(xùn),參與杭州地鐵1號(hào)線運(yùn)營(yíng)的香港地鐵公司(簡(jiǎn)稱“港鐵公司”)這次派出18位專職培訓(xùn)師組成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)駐在杭州,過去的一年多時(shí)間,除了培訓(xùn)各類地鐵運(yùn)營(yíng)人員外,接下來(lái)還將對(duì)地鐵志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。
  “培訓(xùn)分為課堂和實(shí)操兩方面。”港鐵派駐杭州培訓(xùn)經(jīng)理賴啟承介紹:課堂上要學(xué)習(xí)地鐵工作的理論知識(shí)和服務(wù)技巧,學(xué)完當(dāng)場(chǎng)考核;然后再到地鐵站點(diǎn)去熟悉內(nèi)外環(huán)境和操作設(shè)備。
  志愿者還要學(xué)習(xí)很多與地鐵沒有直接關(guān)系的知識(shí),比如乘客會(huì)下車后能換乘什么公交車?哪個(gè)地鐵站附近有經(jīng)濟(jì)型酒店?去某個(gè)景點(diǎn)怎么坐車最便捷?
  “有很多情況無(wú)法事先預(yù)料,所以很能鍛煉人。”賴啟承說,“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),志愿者們?cè)诜⻊?wù)十多天后,都會(huì)變成‘地鐵百事通’。”
 
  地鐵招聘優(yōu)先錄用志愿者
  賴啟承介紹了香港地鐵志愿者的情況:香港地鐵志愿者分的很細(xì),義工,是純公益的行為,不要任何報(bào)酬;服務(wù)大使和車站助理,屬于公益性質(zhì)崗位,港鐵會(huì)給予一定的就餐和交通津貼。
  服務(wù)大使通常是短期集中服務(wù),所以特別適合有寒暑假的學(xué)生、老師,但每天服務(wù)時(shí)間比較長(zhǎng),和上班族工作時(shí)間差不多;車站助理服務(wù)時(shí)間不固定,比較短,可以自己安排,但通常是長(zhǎng)期服務(wù),所以家庭主婦參與的人很多。杭州這次招聘統(tǒng)稱為志愿者,并沒有細(xì)分。
  學(xué)生做志愿者尤其實(shí)在,既是一種志愿服務(wù),也帶有見習(xí)訓(xùn)練的性質(zhì)。服務(wù)久了,他們對(duì)地鐵的運(yùn)營(yíng)、時(shí)刻表以及周圍的地標(biāo)、公共交通接駁都非常熟悉。很多人畢業(yè)后順利進(jìn)入港鐵公司,成為正式員工。
  “在杭州,將來(lái)招聘新員工時(shí),我們也會(huì)優(yōu)先錄用有地鐵志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。”賴啟承說。
  志愿者要能“抵罵”
  地鐵是人群密集的空間,可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)別乘客情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
  “所以志愿者心理素質(zhì)要很好,用香港話來(lái)說,最要緊是‘抵罵’。”賴啟承說:有的人嫌票價(jià)貴可能會(huì)罵你,有的人大件行李不能帶入閘可能會(huì)罵你,有的人坐錯(cuò)車也可能罵你……這個(gè)時(shí)候,我們不要求你硬擠出笑容,但不要流露出抵觸情緒,更不能和乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
  一名合格的地鐵志愿者,除了要知道整個(gè)地鐵進(jìn)站、售票、過閘、乘車的流程,還要慢慢了解自己所駐守的站點(diǎn)周邊的公交線路,學(xué)校、醫(yī)院、銀行、超市等地標(biāo)……這樣才能迅速地幫助和引導(dǎo)乘客。
  賴啟承還介紹了一些港鐵經(jīng)驗(yàn),在香港,地鐵志愿者有一個(gè)原則——盡可能不和乘客進(jìn)行肢體接觸,這也是西方式的尊重態(tài)度。
  比如碰到喝醉了酒的乘客,志愿者要先禮貌地告知按規(guī)定你不能上地鐵;如果他不聽,和他保持距離后,耐心勸說;如果他踉蹌不穩(wěn),需要幫助,要先問他:介不介意讓我攙扶你?他同意了才能上前攙扶;如果他有過激行為,要馬上通知站務(wù)人員,應(yīng)急情況下也可以果斷報(bào)警。
  都市快報(bào)
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