身體要棒 且有耐心 還要抵得了罵
今起招募首批200名地鐵志愿者
記者 魏奮
本報(bào)訊 杭州第一條地鐵線10月份就要開通了，開通初期，肯定有很多人對(duì)地鐵環(huán)境、設(shè)施不熟悉，需要幫忙和引導(dǎo)。
如果你有助人之心且有時(shí)間精力，歡迎加入地鐵志愿者的行列。今天起，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)、杭州市地鐵集團(tuán)聯(lián)合杭州日?qǐng)?bào)、都市快報(bào)，公開招募首批200名地鐵志愿者。
志愿者身體要棒且有耐心
杭州首批地鐵志愿者服務(wù)時(shí)間，初定為今年11月到明年2月底，每周5-6個(gè)服務(wù)日；服務(wù)時(shí)段初步分為早晚兩班，早7：00-14：00，晚14：00-21：00。
實(shí)際工作時(shí)，還可能會(huì)根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)情況和志愿服務(wù)的繁忙程度進(jìn)行靈活調(diào)整。
志愿服務(wù)的具體內(nèi)容包括回答市民關(guān)于乘坐、設(shè)施使用等方面的咨詢；協(xié)助市民刷卡、找零使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票；維持有序上下車等。
由于需要在短時(shí)間內(nèi)掌握地鐵站各種設(shè)備的使用方法，服務(wù)時(shí)間且相對(duì)較長(zhǎng)，所以本次招募對(duì)象，希望具備高中及以上學(xué)歷，年齡在18-50周歲之間，身體健康，性格開朗、耐心、細(xì)致，最好具備志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
考慮到地鐵里很多標(biāo)識(shí)、指示牌，都會(huì)用到紅綠色，所以地鐵志愿者也不能有色盲、色弱。
杭州地鐵志愿者服務(wù)期滿后，將頒發(fā)證書、獎(jiǎng)?wù)禄虻罔F紀(jì)念票卡，以銘記您的貢獻(xiàn)。
詳細(xì)公告和報(bào)名地址，可查詢杭州地鐵官網(wǎng)“招賢納才”欄目（www.hzmetro.com），咨詢電話：28319910，咨詢時(shí)間：9月24日-26日9:00-17:30。
志愿者會(huì)成為“地鐵百事通”
地鐵志愿者上崗前還需要專業(yè)培訓(xùn)，參與杭州地鐵1號(hào)線運(yùn)營(yíng)的香港地鐵公司（簡(jiǎn)稱“港鐵公司”）這次派出18位專職培訓(xùn)師組成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)駐在杭州，過去的一年多時(shí)間，除了培訓(xùn)各類地鐵運(yùn)營(yíng)人員外，接下來(lái)還將對(duì)地鐵志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。
“培訓(xùn)分為課堂和實(shí)操兩方面。”港鐵派駐杭州培訓(xùn)經(jīng)理賴啟承介紹：課堂上要學(xué)習(xí)地鐵工作的理論知識(shí)和服務(wù)技巧，學(xué)完當(dāng)場(chǎng)考核；然后再到地鐵站點(diǎn)去熟悉內(nèi)外環(huán)境和操作設(shè)備。
志愿者還要學(xué)習(xí)很多與地鐵沒有直接關(guān)系的知識(shí)，比如乘客會(huì)下車后能換乘什么公交車？哪個(gè)地鐵站附近有經(jīng)濟(jì)型酒店？去某個(gè)景點(diǎn)怎么坐車最便捷？
“有很多情況無(wú)法事先預(yù)料，所以很能鍛煉人。”賴啟承說，“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，志愿者們?cè)诜⻊?wù)十多天后，都會(huì)變成‘地鐵百事通’。”
地鐵招聘優(yōu)先錄用志愿者
賴啟承介紹了香港地鐵志愿者的情況：香港地鐵志愿者分的很細(xì)，義工，是純公益的行為，不要任何報(bào)酬；服務(wù)大使和車站助理，屬于公益性質(zhì)崗位，港鐵會(huì)給予一定的就餐和交通津貼。
服務(wù)大使通常是短期集中服務(wù)，所以特別適合有寒暑假的學(xué)生、老師，但每天服務(wù)時(shí)間比較長(zhǎng)，和上班族工作時(shí)間差不多；車站助理服務(wù)時(shí)間不固定，比較短，可以自己安排，但通常是長(zhǎng)期服務(wù)，所以家庭主婦參與的人很多。杭州這次招聘統(tǒng)稱為志愿者，并沒有細(xì)分。
學(xué)生做志愿者尤其實(shí)在，既是一種志愿服務(wù)，也帶有見習(xí)訓(xùn)練的性質(zhì)。服務(wù)久了，他們對(duì)地鐵的運(yùn)營(yíng)、時(shí)刻表以及周圍的地標(biāo)、公共交通接駁都非常熟悉。很多人畢業(yè)后順利進(jìn)入港鐵公司，成為正式員工。
“在杭州，將來(lái)招聘新員工時(shí)，我們也會(huì)優(yōu)先錄用有地鐵志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。”賴啟承說。
志愿者要能“抵罵”
地鐵是人群密集的空間，可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)別乘客情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
“所以志愿者心理素質(zhì)要很好，用香港話來(lái)說，最要緊是‘抵罵’。”賴啟承說：有的人嫌票價(jià)貴可能會(huì)罵你，有的人大件行李不能帶入閘可能會(huì)罵你，有的人坐錯(cuò)車也可能罵你……這個(gè)時(shí)候，我們不要求你硬擠出笑容，但不要流露出抵觸情緒，更不能和乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
一名合格的地鐵志愿者，除了要知道整個(gè)地鐵進(jìn)站、售票、過閘、乘車的流程，還要慢慢了解自己所駐守的站點(diǎn)周邊的公交線路，學(xué)校、醫(yī)院、銀行、超市等地標(biāo)……這樣才能迅速地幫助和引導(dǎo)乘客。
賴啟承還介紹了一些港鐵經(jīng)驗(yàn)，在香港，地鐵志愿者有一個(gè)原則——盡可能不和乘客進(jìn)行肢體接觸，這也是西方式的尊重態(tài)度。
比如碰到喝醉了酒的乘客，志愿者要先禮貌地告知按規(guī)定你不能上地鐵；如果他不聽，和他保持距離后，耐心勸說；如果他踉蹌不穩(wěn)，需要幫助，要先問他：介不介意讓我攙扶你？他同意了才能上前攙扶；如果他有過激行為，要馬上通知站務(wù)人員，應(yīng)急情況下也可以果斷報(bào)警。
都市快報(bào)
