包裹放在小區(qū)自提柜，她折騰9天才取出來！一問原因，尷尬了
2018-03-08 錢江晚報
小區(qū)里裝了自提柜
對居民尤其是上班族來說，太方便了
再也不用擔心家里沒人收快遞
可是有時候周末
明明人坐在家里
心心念念地等著快遞上門
卻只收到一條提醒，叮~
“您的快遞放在自提柜咯”
這就很尷尬啦
春節(jié)前后這類投訴激增：有人說自提柜成了快遞員“偷懶”的捷徑，最為詬病的，莫過于在收件人不知情的情況下，“自說自話”就將快件直接放入自提柜，短信通知自提，寄存超時費用消費者承擔。不少市民稱：若收件人不在家，快遞員放入自提柜，可以理解；但不電話聯(lián)系直接就塞入自提柜，而收貨人明明在家，“這就不對了”。
自提柜成為默認“簽收者”
快件莫名成慢件
家住上海松江的張女士，最近就為了一件快遞倍感折騰。年前，她網(wǎng)購了一件貨品↓
2月9日，張女士的快遞物流顯示已“拍照簽收”
2月9日，她根據(jù)快遞單號查詢到的“物流詳情”，得知這件由中通物流發(fā)出的快件已被“拍照簽收”。她不清楚“拍照簽收”什么意思，也沒等到快遞員送貨上門；她想也許是年前物流公司人手比較吃緊，因此就沒有催快遞員送貨，趕在大年夜前回鄉(xiāng)了。
2月16日也就是大年初一，遠在老家的她卻收到一則短信，說快件已放在她小區(qū)的自提柜中了。
年后張女士回到上海的第一件事，就是趕緊到自提柜取貨，提貨密碼竟顯示錯誤；聯(lián)系自提柜報修，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，最終才在2月25日取出快件。
自提柜公司雖然沒向張女士收取未及時取件的超時費，但她認為，快遞變慢遞，折騰兩周才到手的原因，是快遞員沒有在第一時間告知詳情：“‘拍照簽收’什么意思，到底以怎么形式收件，是送上門還是放自提柜，都應(yīng)明白告知消費者。”
相較于張女士，同樣是來自上海，住在徐匯區(qū)的丁先生就更“倒霉”了。
1月27日，韻達快遞將朋友快遞給他的一盆價值260元的羅漢松盆景放在了豐巢自提柜中。而當日正值上海大雪之后，氣溫超低。當他從外省出差回來從自提柜中取出盆景，發(fā)現(xiàn)盆景泥土外翻，葉子大面積脫落，不僅沒有觀賞價值，連存活也成了問題。
丁先生說如果快遞員事先給個電話聯(lián)系收件，即便放入快遞柜，自己也能通知家人或朋友去取件。雖然有自提柜自動發(fā)送發(fā)短信給收件人，但短信往往淹沒在一堆垃圾短信中，很容易錯過。最終，韻達僅向丁先生賠付了60元。“快遞員少撥一個電話，收件人就要承擔損失，說不過去。”
據(jù)記者了解，“拍照簽收”本是快遞員在經(jīng)收件人同意的情況下，拍下代簽收的現(xiàn)場和憑據(jù)；但時下似乎已演變成部分快遞員提前拍照、加快簽收的策略之一。
而自提柜這個“簽收者”出現(xiàn)后，有的快遞員連詢問收件人是否在家的過程都省略了，某種程度助長了快遞員“先簽后送”的風氣。
存放自提柜的快件沒了，
只能認栽？
古女士的快件被放入自提柜3小時后物流信息變更為“簽收人：家人”
快遞員：雖然寄存件要收費，
但總賬合算
號稱解決物流最后100米的“自提之路”，沒想到并不順暢。
市民反映寄存期限一過，有的快遞員寧可取回也不愿上門送達；
取件時，不付超時費別想拿回包裹；
部分自提服務(wù)商，還要通過關(guān)注微信公號才能即時獲取自提碼，甚至網(wǎng)上還出現(xiàn)了“快遞放自提柜怎么拒收”的生活教程。
韻達快遞的兩名快遞員告訴記者，快遞員是按件取酬的，送一件大概可以有1.4元左右的提成。雖然將快遞存放自提柜要被收取一定費用，一般小件0.3元/件，大件0.4元/件，但為了在短時間內(nèi)能派送更多的快件，快遞員還是會選擇自提柜，尤其是在沒有電梯的老小區(qū)，“因為這能節(jié)省出好多時間，能派送出更多的快遞件，總賬還是合算的。”
“不過寄放自提柜后，一般不會再打電話給客戶，因為自提柜會自動發(fā)送短信給收件人；快遞員若自己再打電話，又增加了電話費成本，何必‘多此一舉’。”
至于有的快遞員在快遞件寄存期限過后取回，應(yīng)該是考慮自提柜的周轉(zhuǎn)率，不取出他就無法放新件進去；而在取回后不送達，估計也是不想增加“時間成本”，先扔一邊再說。
第三方運營商自提柜也有自己的盤算。上海某智能快遞柜的工程部人員告訴記者：自提柜進入某小區(qū)之前，會先評測小區(qū)快件量是否達到每天至少50件以上；因為他們每年需要支付進場費約4000元左右，還不包括安裝成本與維修費用。雖然每個公司自提柜業(yè)務(wù)有不同的定價策略，但營利的主要來源基本是快遞員的寄存費和廣告費兩塊。因此，有的公司變著花樣拓展增值空間，諸如一定要客戶關(guān)注微信公眾號后才能第一時間給你取件碼等手段，也就不足為怪了。
你家小區(qū)有快遞自提柜嗎
你覺得用起來怎么樣呢？
來源：解放日報·上觀新聞
值班編輯：鄭司琪
