第207期幫幫日記已更新！
上周（7.3～7.10）幫幫團(tuán)共收到各種求助111起
其中消費(fèi)求助占比65%，小區(qū)物業(yè)求助占15%，
汽車求助占比7%，醫(yī)療求助占比6%，
房產(chǎn)求助占比4%，職場求助占比3%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦APP扣費(fèi)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
網(wǎng)友向幫幫團(tuán)爆料，微信零錢被蘋果扣費(fèi)178元，馬上聯(lián)系了蘋果官方客服。第一位客服語氣肯定地表示可以退款。“訂單顯示扣費(fèi)的是嗶哩嗶哩的年卡會(huì)員，但我所有視頻會(huì)員都是包月的，我也從來沒有開通過嗶哩嗶哩的年卡會(huì)員，不存在連續(xù)包年自動(dòng)扣費(fèi)的情況。
過了好幾天，蘋果客服又跟我說對方（即嗶哩嗶哩）不同意退款了。我點(diǎn)擊蘋果官方發(fā)來的退款申請鏈接，也顯示拒絕退款，說不符合退款條件。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)以用戶的身份咨詢了APP付費(fèi)服務(wù)的退款問題，客服表示，并不是扣款后馬上申請退款就一定能成功，而是要由蘋果的審核人員評估用戶的訂單是否符合退款條件。
“退款條件是不對外公布的。打個(gè)比方，如果告知了用戶退款被拒原因，再次產(chǎn)生扣費(fèi)情況時(shí)用戶會(huì)不由自主地往第一次被駁回的理由靠攏，我們并不是去揣測用戶的退款意圖，但確實(shí)有一些抱有僥幸心理的用戶可能會(huì)在這里卡bug。所以退款條件一律不對外公布，即使是我們客服人員，也不知道客服退款被拒的原因。”
【幫幫團(tuán)建議】
1、在消費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)查找自動(dòng)續(xù)費(fèi)、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無須開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，務(wù)必手動(dòng)取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁面顯示“僅購買單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開通頁面。
2、在開通會(huì)員服務(wù)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)平臺(tái)的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費(fèi)日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺(tái)違約，要求退款。
3、如想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)在消費(fèi)后立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺(tái)幫助中心搜索關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)或管理訂閱查找入口，若平臺(tái)故意隱藏取消選項(xiàng)，可憑截圖撥打12345電話進(jìn)行投訴。
【詳情回顧】
樓主丁女士表示，這筆錢是在6月9日早上6點(diǎn)多付的，而自己對于這筆款項(xiàng)毫無印象。“我是開通了小額免密，但是沒有開通過88VIP，哪怕我誤點(diǎn)了，開通一個(gè)VIP總要和我確認(rèn)的吧。如果不是看支付寶賬單，我都不知道付了這筆錢。”
發(fā)現(xiàn)賬單后，丁女士第一時(shí)間聯(lián)系了客服，客服表示因?yàn)樗I(lǐng)取了開通88VIP時(shí)贈(zèng)送的滿減優(yōu)惠券，因此沒法退訂。“我就奇怪了，這個(gè)滿減優(yōu)惠券我沒用過，這個(gè)VIP的權(quán)益我也沒使用過，為什么不能退？這不是霸王條款嗎？”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
對于為什么淘寶賬號(hào)會(huì)自動(dòng)開通88VIP的原因，客服也沒能給出理由。
不過，當(dāng)幫幫團(tuán)詢問開通88VIP會(huì)員后，是否有退訂的機(jī)會(huì)，客服明確表示：是的，30天內(nèi)有一次免費(fèi)退訂的機(jī)會(huì)，同時(shí)建議用戶可以等618活動(dòng)結(jié)束后再次聯(lián)系淘寶客服。
【幫幫團(tuán)建議】
iOS系統(tǒng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：通常情況，可以在設(shè)置中打開訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
微信取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢包”，點(diǎn)擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費(fèi)服務(wù)”頁面，找到已開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“免密支付/自動(dòng)扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。
