“我當(dāng)天不值班，值班是另一位同事。這個(gè)事情我大概有了解�？头皖櫩蛡冴P(guān)于賠償形式?jīng)]有達(dá)成一致。顧客們要求現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬賠償，但店方規(guī)定只能以劇本價(jià)格抵扣形式賠償，也就是顧客下次再買我們家其他劇本可以打折。
顧客預(yù)定了周六場(chǎng)次。周四當(dāng)晚當(dāng)值DM，主持關(guān)于喝酒的劇本，喝多喝得胃出血，已經(jīng)住院，無(wú)法進(jìn)行周六場(chǎng)的DM主持。客服周五提前一天跟顧客提前聯(lián)系，通知對(duì)方DM喝酒住進(jìn)醫(yī)院，無(wú)法開(kāi)劇本。這個(gè)劇本DM是專人專職，的確只有這一個(gè)DM會(huì)。客服提出是否考慮換劇本，店方愿對(duì)新劇本進(jìn)行打折補(bǔ)償。顧客們一開(kāi)始說(shuō)商量一下，后來(lái)有位預(yù)付定金的顧客，稱希望要求店家現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬賠償。
店方規(guī)定，賠償只能以劇本價(jià)格抵扣形式賠償，不能夠私下以現(xiàn)金形式賠償�？头蔡岢鱿麓晤櫩蛠�(lái)玩，會(huì)給他們進(jìn)行活動(dòng)劇本收費(fèi)打折�？头苷\(chéng)心表達(dá)歉意，按店鋪規(guī)定，給出顧客優(yōu)惠力度。后來(lái)訂金已經(jīng)退完，但顧客覺(jué)得這個(gè)處理不滿意。顧客在玩家群里面對(duì)DM也有辱罵行為。
如果說(shuō)就算有顧客臨時(shí)毀約不來(lái)玩劇本殺了，店家也會(huì)返還訂金100元。也不會(huì)說(shuō)因?yàn)槿魏晤櫩蜌Ъs了，店家就不退還訂金100了。
關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)回復(fù)，我只能說(shuō)和顧客對(duì)罵的賬號(hào)不是客服�；貜�(fù)評(píng)論的對(duì)象，不確定。換位思考一下，我們不可能說(shuō)有生意不做。而且已經(jīng)出了這種狀況，如果我們?cè)倌眯√?hào)不是更導(dǎo)致不好影響？”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人李旻律師：
商家“只能以劇本價(jià)格抵扣形式賠償”行為不合理，下次給折扣，意味著還要去這家店消費(fèi)，而且可確定性太差。
在這個(gè)糾紛中，店家不僅應(yīng)該退還100元的訂金，還應(yīng)該在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，賠償消費(fèi)者的損失，只要消費(fèi)者能夠提供損失的證據(jù)。如果不是“訂金”而是“定金”，則商家需要雙倍返還消費(fèi)者，也就是100變200。
而賠償?shù)睦碛梢卜浅：?jiǎn)單，取消劇本的根本原因，是店家的dm（劇本殺主持人）無(wú)法按照預(yù)定的時(shí)間組織劇本殺，因此，商家的行為就構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的違約，需要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。消費(fèi)者的損失原因和商家的違約行為，也是存在因果關(guān)系的：消費(fèi)者中因?yàn)橛挟惖氐�，從異地進(jìn)入杭州，則必須坐核酸檢測(cè)，從而遭受了不必要的損失。
依照《民法典》第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)…造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失……但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。至于為什么認(rèn)為商家能夠預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者會(huì)有損失，理由有兩點(diǎn)：1、一般來(lái)說(shuō)，劇本殺消費(fèi)者確實(shí)有可能是有外地的；2、疫情期間，異地入杭州，確實(shí)會(huì)被要求做核酸檢測(cè)。
此種情況下，除非消費(fèi)者事先向商家告知沒(méi)有異地玩家，否則商家就需要對(duì)異地消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人凌小建律師：
消費(fèi)者可通過(guò)消協(xié)、人民調(diào)解委（“浙江解紛碼”app）渠道反饋相關(guān)情況，尋求維權(quán)幫助。
「幫幫日記」
消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)感很重要。店家已經(jīng)違約了一次，破壞了顧客對(duì)店家的信任。將心比心，作為顧客，誰(shuí)還想再去相同商家體驗(yàn)不好的消費(fèi)過(guò)程呢？商家“只以劇本價(jià)格抵扣形式賠償”的行為十分不合理，有種強(qiáng)買強(qiáng)賣的意味。
關(guān)于“店家單方面違約卻拒絕現(xiàn)金賠償”，你是否也遇到過(guò)和樓主一樣的情況？你如何看待該事件？相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議可以在評(píng)論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
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