本人在淘寶網(wǎng)購買了商家宣傳的無痕無印無疤的祛斑產(chǎn)品，很不幸這仨點都中招了，接近毀容。依據(jù)電子商務(wù)法第十條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。淘寶網(wǎng)官方回復(fù)個人不需要辦理營業(yè)執(zhí)照。公然于法律相抵觸。商家也未按電子商務(wù)法12條規(guī)定標(biāo)識出示特殊用途化妝品許可證，淘寶網(wǎng)也未按電子商務(wù)法13條對消費者人身安全負(fù)責(zé)。該商家沒有懸掛營業(yè)執(zhí)照，反而掛了一個說個人手工不需要營業(yè)執(zhí)照的聲明。出事后需要跟淘寶網(wǎng)置身事外，拉扯幾輪后才可以給到披露商家的地址。
。商家在我投訴后馬上下架商品，隨后拍了一個兒童可用的宣傳視頻繼續(xù)上架。這里我沒言語可形容，一個唯利是圖的社會，商家刷單，虛假宣傳，這些都是違反電子商務(wù)法的。淘寶網(wǎng)提供平臺，電子商務(wù)法規(guī)定是要連帶責(zé)任的。那么監(jiān)管部門在哪里？誰縱容了淘寶網(wǎng)的自由散漫的經(jīng)營方式？淘寶網(wǎng)完全是法外之地。
根據(jù)電子商務(wù)法27條淘寶網(wǎng)是需要定期核實商家真實地址，行政許可信息的。所以依據(jù)電子商務(wù)法第38，58條，消費者權(quán)益保護(hù)法第44條可以先向淘寶網(wǎng)要求賠償。余杭區(qū)市場監(jiān)督局給予不受理的回復(fù)，是依據(jù)市場監(jiān)督管理行政程序規(guī)定第19條，第19條分四小條，也難為余杭區(qū)市場監(jiān)督局千辛萬苦找了第四小條，但是法定行政處罰時間是案發(fā)后多久？請問余杭區(qū)市場監(jiān)督局為什么不明確時間？然后余杭區(qū)市場監(jiān)督局網(wǎng)監(jiān)分局不受理的是市場監(jiān)督管理行政程序規(guī)定第21條，這個21條我貼在下面，可以用哭笑不得來形容。后面又一個不受理的法條是出自《市場監(jiān)管投訴舉報處理暫行辦法》投訴調(diào)解無果。那么為什么有意忽略投訴后面的舉報，因為這本法律規(guī)定，調(diào)解中途發(fā)現(xiàn)商家違法行為也要追究法律責(zé)任的，所以余杭區(qū)市場監(jiān)督局為什么要斷章取義曲解法條，還有一個網(wǎng)監(jiān)分局的居然不知道淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)適用電子商務(wù)法？因為另外的法條還能不要臉的扯個皮，扯個蛋，電子商務(wù)法實在是一點縫都沒的鉆。所有的都在僥幸都在你們不要懂法，繞暈?zāi)銈�。那目的是為了保護(hù)誰?《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的主體是誰？
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主說因為這個事情，自己甚至已經(jīng)不上班了！頂著大花臉都不好意思面對顧客，人都快抑郁了......
“我本來臉上是一個小雀斑，不太能看出來。但是我還是想把它弄掉，在淘寶花了89塊錢買了一個藥水，商家說半個月就能去掉。沒想到最后不僅沒變淡，藥水還滲開來，原本的雀斑變成很大一塊！我于是去醫(yī)院，醫(yī)生說是皮膚受損了，反黑了，如果要在醫(yī)院做治療的話，大概要做40幾次，做好之后臉全部是腫的，也是不能上班的，就算做好去掉了，后面可能還是會長出來！現(xiàn)在就覺得很崩潰，更糟心的是投訴也無果。”
“它是屬于一個特殊用途化妝品的，需要有經(jīng)營許可證，結(jié)果這個商家沒有。像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺，由于他沒有審核商家的具體信息地址，導(dǎo)致我沒法維權(quán)，按消保法來說，可以要求平臺先行賠付，然后他再去追責(zé)那個商家，因為他有連帶責(zé)任的。”
幫幫團(tuán)查詢發(fā)現(xiàn)，店鋪已下架所有商品：
幫幫團(tuán)繼續(xù)咨詢淘寶客服：
客服表示，碰到這種情況，樓主可以聯(lián)系官方客服投訴商家。
幫幫團(tuán)建議：
1.利用淘寶客戶溝通工具或通過站內(nèi)信方式向賣家詳述購物流通過程中的問題以及由此引發(fā)的損失。
2.根據(jù)賣家的退換貨規(guī)定，明確表達(dá)自身權(quán)益訴求并按其流程進(jìn)行具體操作。
3.如遇困難或糾紛，可向淘寶平臺客服投訴，詳列購物及投訴事宜并輔以相關(guān)證據(jù)與圖片作為補充。
法律依據(jù)：
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條
爭議解決途徑
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
大家遇到過類似的情況嗎？如何處理的呢？歡迎回帖~
