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19樓幫幫團「暴躁小妹跳跳」聯(lián)系到樓主了解具體情況：
“我昨天下午點肯德基外賣的時候在卡券包里發(fā)現(xiàn)了有春風桶套餐活動優(yōu)惠券，我覺得優(yōu)惠就想買這個套餐。”
樓主說到，平常看到神錢包，覺得麻煩就沒用過，但是昨天一看能優(yōu)惠25，想著不用白不用，就按提示操作用神錢包的流程。
“我先在神錢包里充了錢進去，因為剛好有充200送券的活動，充完之后按照要求我去綁定銀行卡。”樓主說，當時她特意看了有幾個621、622開頭的銀行卡不能綁定，自己的是623開頭的，可以綁定。
“我當時還挺高興的，想著綁定完之后就可以用優(yōu)惠了，結(jié)果大無語事件就來了。”
“我按照提示用神錢包付款，結(jié)果操作完最后一步輸完密碼后扣款成功，我一看扣了我前面剛充值的余額的錢，但是他們這個套餐要優(yōu)惠又必須用神錢包綁定的銀行卡扣款，可是我點進去支付方式就只有那一個選項，我就是勾選了銀行卡的選項啊，憑什么扣我余額啊，而且用余額支付就不能優(yōu)惠，你說說他們這是不是bug?”
更讓樓主氣憤的是“我去找在線客服反映問題，讓他可以嘗試操作一下這個步驟，看看是不是bug。你猜客服怎么說？
客服居然說他又沒有余額，操作不了！這什么態(tài)度嘛！陰陽怪氣什么啊！”
那么到底是不是出了bug呢？
19樓幫幫團「暴躁小妹跳跳」聯(lián)系到肯德基客服：
您反映的這個問題我們收到了，對于您的這個疑問我已經(jīng)反饋給我們后臺了，到時候我們后臺核實完情況后負責人會給您回復的。
隨后，肯德基客服人員回復19樓幫幫團「暴躁小妹跳跳」：
“我們這邊看到您當時是用神錢包的余額支付的，沒有用銀行卡里的錢支付，所以優(yōu)惠享受不了。（當時選擇的時候就是選擇神錢包支付方式的銀行卡支付的）
那這個可能因為我們?nèi)绻?font face="" color="#f44437">神錢包余額有錢系統(tǒng)那個余額支付按鈕是默認開啟的，也是默認優(yōu)先余額扣款的。”
19樓幫幫團「暴躁小妹跳跳」將肯德基客服的回復反饋給樓主：
“我覺得余額支付的按鈕他們默認開啟就不合理，為什么不能是用戶自主選擇開啟它呢？
還有默認選擇余額優(yōu)先扣款也沒有跟用戶說明啊，上面沒有顯示會用余額優(yōu)先支付，像支付寶用什么付款方式會讓用戶自己選擇的。那我怎么知道會用余額扣呢？那我選擇支付方式綁定銀行卡勾選那個銀行卡支付的意義在哪里呢？”
同時，樓主的訴求是除了給一個合理的解釋外，要求將本應該優(yōu)惠的25元退回來。
19樓幫幫團「暴躁小妹跳跳」隨后又將樓主的疑問反饋給肯德基客服，得到的回答是：
“您反映的這個問題我們收到了，我們會跟相關技術部反映的。
目前唯一能解決的辦法就是您要手動把那個按鈕關了哦。
但是那25沒辦法退回哦，為了表達我們的歉意，我們送一張19.5的辣堡券作為補償。”
對于肯德基客服的回復，樓主表示并不滿意：
“我只希望能把該退的錢退了，這個都不能滿足，給我個辣堡券算什么？讓我繼續(xù)消費？”
同時，樓主還表示“真的失望，以后都不想再點肯德基了。”
「幫幫日記」大家有遇到過類似在肯德基點外賣的時候出現(xiàn)像樓主這樣該享受到的優(yōu)惠都沒享受到的這種情況嗎？
對于肯德基客服的處理結(jié)果如果是你們，你們滿意嗎？
我是19樓幫幫女團「暴躁小妹跳跳」，脾氣火爆，不爽就剛，堅持打破砂鍋問到底
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