點(diǎn)擊上圖，可爆料

奔馳GLC260車(chē)主“勤勞的小蜜蜂”向幫幫團(tuán)爆料，在蕭山奔馳星寶行4S店購(gòu)買(mǎi)的終身保養(yǎng)服務(wù)用不了了。

“2018年，我在蕭山奔馳星寶行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛GLC260，當(dāng)時(shí)花了1萬(wàn)多買(mǎi)了店里的終身保養(yǎng)服務(wù)，不限時(shí)間使用的。

上周末我朋友到這家店發(fā)現(xiàn)，店里現(xiàn)在好像只有兩個(gè)售后部的人，其他人已經(jīng)離職了，之前跟我在微信上聯(lián)系的一些服務(wù)人員都離職了。現(xiàn)在售后說(shuō)終身保養(yǎng)服務(wù)不能繼續(xù)使用了，要單獨(dú)付費(fèi)才能保養(yǎng)。

如果按照終身保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，做A保都是免費(fèi)的，之前我都在正常免費(fèi)做保養(yǎng)的，現(xiàn)在還有18次保養(yǎng)都做不了了。我的訴求是可以繼續(xù)在店里做免費(fèi)保養(yǎng)，轉(zhuǎn)到其他店做保養(yǎng)可以，但至少奔馳方面要有人出面協(xié)商這吧，至今沒(méi)有任何人來(lái)告知過(guò)我。”

幫幫團(tuán)嘗試聯(lián)系蕭山奔馳星寶行4S店，以及門(mén)店所屬寶利德集團(tuán)，均無(wú)人接聽(tīng)。

幫幫團(tuán)聯(lián)系上了奔馳的400熱線電話，工作人員回復(fù)稱：

“系統(tǒng)顯示杭州星寶行是正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，目前沒(méi)有收到該店是有業(yè)務(wù)調(diào)整或授權(quán)到期的信息，也沒(méi)有收到相應(yīng)的消費(fèi)者投訴。如果消費(fèi)者遇到售后保養(yǎng)方面的問(wèn)題，可以聯(lián)系我們溝通協(xié)商處理。

廠家提供的保養(yǎng)套餐一般是AB保的形式，終身保養(yǎng)服務(wù)目前不太清楚。售后保養(yǎng)有用原廠售后產(chǎn)品的保養(yǎng)，也有經(jīng)銷商集團(tuán)用其他產(chǎn)品提供的保養(yǎng)服務(wù)，具體要看店內(nèi)銷售人員的告知情況。”

據(jù)媒體3月1日到該門(mén)店探訪時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在幫車(chē)主登記預(yù)約保養(yǎng)信息的店內(nèi)留守工作人員表示集團(tuán)的線上預(yù)約保養(yǎng)系統(tǒng)關(guān)閉了，目前只能手動(dòng)預(yù)約保養(yǎng)，先到先得。店里普通機(jī)油依然沒(méi)貨，做常規(guī)保養(yǎng)需加錢(qián)升級(jí)機(jī)油，后續(xù)機(jī)油到貨了，會(huì)發(fā)短信通知。

關(guān)于車(chē)主們關(guān)心的4S店是否倒閉，以及申請(qǐng)政府介入調(diào)查，蕭山區(qū)商務(wù)局回應(yīng)稱：目前奔馳星寶行門(mén)店已關(guān)門(mén)，銷售已離職。聯(lián)系4S店留守人員，對(duì)方稱其上級(jí)集團(tuán)寶利德公司已被杭州市西湖區(qū)人民政府介入處理，4S店無(wú)法滿足客戶保養(yǎng)需求，無(wú)法退費(fèi)。區(qū)商務(wù)局工作人員建議相關(guān)車(chē)主通過(guò)訴訟等法律途徑解決。