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消費(fèi)維權(quán) 19樓幫幫團(tuán)

【315汽車(chē)維權(quán)】蕭山奔馳星寶行4S店終身保養(yǎng)服務(wù)用不了

樓主

點(diǎn)擊上圖,可爆料


奔馳GLC260車(chē)主“勤勞的小蜜蜂”向幫幫團(tuán)爆料,在蕭山奔馳星寶行4S店購(gòu)買(mǎi)的終身保養(yǎng)服務(wù)用不了了。


“2018年,我在蕭山奔馳星寶行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛GLC260,當(dāng)時(shí)花了1萬(wàn)多買(mǎi)了店里的終身保養(yǎng)服務(wù),不限時(shí)間使用的。


【315汽車(chē)維權(quán)】蕭山奔馳星寶行4S店終身保養(yǎng)服務(wù)用不了

【315汽車(chē)維權(quán)】蕭山奔馳星寶行4S店終身保養(yǎng)服務(wù)用不了

上周末我朋友到這家店發(fā)現(xiàn),店里現(xiàn)在好像只有兩個(gè)售后部的人,其他人已經(jīng)離職了,之前跟我在微信上聯(lián)系的一些服務(wù)人員都離職了。現(xiàn)在售后說(shuō)終身保養(yǎng)服務(wù)不能繼續(xù)使用了,要單獨(dú)付費(fèi)才能保養(yǎng)


如果按照終身保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議,做A保都是免費(fèi)的,之前我都在正常免費(fèi)做保養(yǎng)的,現(xiàn)在還有18次保養(yǎng)都做不了了。我的訴求是可以繼續(xù)在店里做免費(fèi)保養(yǎng),轉(zhuǎn)到其他店做保養(yǎng)可以,但至少奔馳方面要有人出面協(xié)商這吧,至今沒(méi)有任何人來(lái)告知過(guò)我。”



幫幫團(tuán)嘗試聯(lián)系蕭山奔馳星寶行4S店,以及門(mén)店所屬寶利德集團(tuán),均無(wú)人接聽(tīng)。


幫幫團(tuán)聯(lián)系上了奔馳的400熱線電話,工作人員回復(fù)稱:


系統(tǒng)顯示杭州星寶行是正常營(yíng)業(yè)狀態(tài),目前沒(méi)有收到該店是有業(yè)務(wù)調(diào)整或授權(quán)到期的信息,也沒(méi)有收到相應(yīng)的消費(fèi)者投訴。如果消費(fèi)者遇到售后保養(yǎng)方面的問(wèn)題,可以聯(lián)系我們溝通協(xié)商處理。


廠家提供的保養(yǎng)套餐一般是AB保的形式,終身保養(yǎng)服務(wù)目前不太清楚。售后保養(yǎng)有用原廠售后產(chǎn)品的保養(yǎng),也有經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)用其他產(chǎn)品提供的保養(yǎng)服務(wù),具體要看店內(nèi)銷(xiāo)售人員的告知情況。”


據(jù)媒體3月1日到該門(mén)店探訪時(shí)候發(fā)現(xiàn),在幫車(chē)主登記預(yù)約保養(yǎng)信息的店內(nèi)留守工作人員表示集團(tuán)的線上預(yù)約保養(yǎng)系統(tǒng)關(guān)閉了,目前只能手動(dòng)預(yù)約保養(yǎng),先到先得。店里普通機(jī)油依然沒(méi)貨,做常規(guī)保養(yǎng)需加錢(qián)升級(jí)機(jī)油,后續(xù)機(jī)油到貨了,會(huì)發(fā)短信通知。


關(guān)于車(chē)主們關(guān)心的4S店是否倒閉,以及申請(qǐng)政府介入調(diào)查,蕭山區(qū)商務(wù)局回應(yīng)稱:目前奔馳星寶行門(mén)店已關(guān)門(mén),銷(xiāo)售已離職。聯(lián)系4S店留守人員,對(duì)方稱其上級(jí)集團(tuán)寶利德公司已被杭州市西湖區(qū)人民政府介入處理,4S店無(wú)法滿足客戶保養(yǎng)需求,無(wú)法退費(fèi)。區(qū)商務(wù)局工作人員建議相關(guān)車(chē)主通過(guò)訴訟等法律途徑解決。





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發(fā)表于2025-03-10 17:01IP歸屬地:浙江 只看該作者

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我在奧迪也一樣吃了這個(gè)大虧,算了,沒(méi)精力搞這個(gè)投訴,也怪我自己沒(méi)保存這些證據(jù)
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