幫幫團接到一網(wǎng)友投訴，稱其在貓眼平臺購買演唱會門票退款遭拒。

“3月21日，我本來是想買周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會三亞站3月28日的兩張內場門票，開票時兩個手機同時下單，買好后發(fā)現(xiàn)買到了四張，分別是兩張3月28日、兩張3月30日。

我馬上聯(lián)系在線客服要求取消3月30日的2張門票，退款4000元。因為頁面上說明同一證件僅能對應一張同場次演出門票，重復購買會取消，但我重復購買了并沒有給我取消，頁面對同一場次也沒有說明清楚。而且我馬上就聯(lián)系客服表示要退款了。

當時在線客服拒絕退款，說24小時之內會有工人人員電話回復。第二天我接到了貓眼的回復還是說不能退款，理由是頁面寫著三開就是不能退款。我無法接受，訴求依舊是要求貓眼退款，如果真的不能全額退款，部分退款也可以。”

幫幫團聯(lián)系上了貓眼平臺，工作人員回應稱：

“我們第一時間進行了核查，該訂單用戶是在3月21日購買了周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會三亞站的三開門票，本次三開的項目規(guī)則明確表明本次開售的訂單不再設有退票窗口，不再允許退票，并且在平臺售賣的頁面也有明顯的彈窗提示。另外，項目規(guī)則都是統(tǒng)一規(guī)定的，不僅貓眼平臺是這樣的規(guī)則，在各個平臺的項目規(guī)則也都是一致的。我們也是按照規(guī)則執(zhí)行，和用戶申請退款時間沒有關系，建議以項目規(guī)則為準。”

演唱會的門票到底能不能退？幫幫團也咨詢了浙江新篇律師事務所的李旻律師。

演唱會門票在實踐中一直存在退票難的問題，而法律層面，判決結果和法律也存在一定程度的脫節(jié)，導致消費者退票維權非常困難，即便提起訴訟，結果也存在很大的不確定性。

單純從現(xiàn)行法律規(guī)定來看，沒有任何法律明確演唱會的票是不能退的。實際上，如果按照現(xiàn)行法律的文義來理解，演唱會的票是應該能退才對。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條并未明確將網(wǎng)購演出門票列為排除適用“七天無理由退貨”的商品，票務網(wǎng)站制定演出門票“不支持退”等相關規(guī)則涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”的規(guī)定，若票務平臺未向消費者清楚明確地履行提示或者說明義務，消費者可以參照《中華人民共和國民法典》第四百九十七條“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利、排除對方主要權利等情形時，該格式條款無效”之規(guī)定，主張相關條款無效，請求票務公司返還票款。文化和旅游部、公安部2023年9月12日 發(fā)文的《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》中也明確“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。

但實踐中，消費者退票的訴訟案件，有少數(shù)被支持的，但更多的是不被支持。建議消費者慎重購票，且注意退票條款。