事情很簡單，也不是什么大事，我前幾天在美團優(yōu)選上買了兩袋老娘舅大米，每袋49.99元。平時也經(jīng)常在美團優(yōu)選上買蔬菜水果，正常第二天會送到提貨點（小區(qū)門口的快遞超市），自己過去取就好，比較方便。
這次也正常去提貨，到了提貨點卻發(fā)現(xiàn)只有一袋大米，就和提貨點負責人反饋了，讓他聯(lián)系下送貨員怎么回事，如果送漏了麻煩重新再補送一袋，我等兩袋齊了再一起取走。
后來提貨點負責人聯(lián)系我，說送貨員確實送漏了一袋，但是這個大米沒貨了，所以不能補貨了，讓我申請退款。當時就準備手機上申請退款了，結(jié)果點進商品鏈接，發(fā)現(xiàn)大米明明還在正常銷售！只是現(xiàn)在商品價格漲價到了56.99元一袋！
當時就感覺特別氣憤！差價不大，錢也就是7元，但是實在是氣不過這種惡心的操作！明明商品有貨，卻說缺貨了不能補貨！
于是聯(lián)系美團優(yōu)選客服，說明了情況�？头䲟Q了一個說辭，說平臺規(guī)則，就只能退款，為了補償我，送我一張3元優(yōu)惠券
我和客服講道理
1.我購買了商品后，你們倉庫就應該會正常配貨，也就是倉庫里應該有兩袋大米是準備送給我的，就算司機第一次送漏了一包，第二天再次送貨的時候，是否可以補發(fā)送過來？
2.就算你平臺規(guī)則只能退款，要給我優(yōu)惠券補償，是不是也應該給我一個7元的差價優(yōu)惠券，大不了我退款后重新買一袋！
客服很客氣，但就是沒能力解決問題，算了，這個也不能怪到個人頭上。說是會安排售后專員聯(lián)系我，第一次說我手機關(guān)機了（可能在開會），于是等他們專員再次聯(lián)系我，看看專員準備怎么解決問題！
我買了兩袋大米，你給我兩袋大米就好。你不能漲價了再和我說商品缺貨，就因為覺得虧了那幾塊錢差價？
前幾天看到新聞，說同程優(yōu)選破產(chǎn)倒閉了，我倒是想看看美團優(yōu)選這樣的操作，能走多遠
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19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“我昨天又接到了他們美團優(yōu)選客服經(jīng)理的電話，向我解釋了少派送一袋大米是他們配送司機的疏忽，當時取的時候漏了一袋大米，讓我申請退款，重新下一單。我當時也表達了自己的不理解，詢問不是缺貨，而是有貨的，為什么不能補發(fā)，要退款重新下一單，就是因為漲價了7元嗎？”
幫幫團了解到，對樓主的疑惑，美團優(yōu)選的客服經(jīng)理也做了解釋說明：“他們客服經(jīng)理也跟我解釋了說是流程是這樣，他們美團優(yōu)選平臺就沒有補貨這么一個說法，如果出現(xiàn)漏發(fā)這種情況就只能退掉再重新下一單，不是因為漲價了7元所以讓我重新下單的，而是流程是必須退了重新下。至于7元的差價也會以無門檻消費券的形式補給我。”
樓主說，他接受了對方提出的這個解決辦法。
“其實也能理解的， 主要是剛開始客服說的時候不懂變通，一直說只能返3元，沒有考慮我的實際情況，后來他們經(jīng)理來溝通我覺得還行。我也跟他們提了意見，對于這個流程的問題可以優(yōu)化一下，因為如果我這次買的是海鮮或者肉類等不容易冷藏的食品，漏發(fā)了一直放在倉庫很容易造成浪費的。所以就希望他們可以優(yōu)化一下流程。”
美團優(yōu)選客服經(jīng)理也表示會將樓主的建議反饋給上級部門。
「幫幫日記」
現(xiàn)在很多送菜到家的平臺很方便，大家都會選擇在網(wǎng)購平臺上購買新鮮的蔬菜。現(xiàn)在有的平臺流程可能會不完善，建議大家遇到問題第一時間和客服溝通。
我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
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