5月4日，在京東平臺(tái)一家名稱鳳凰電動(dòng)輪椅旗艦店購買電動(dòng)輪椅一臺(tái)，使用后發(fā)現(xiàn)輪椅控制器間斷性不正常發(fā)熱，應(yīng)該是控制器虛焊或接觸不良，聯(lián)系商家后要求換貨，商家開始說在郵寄個(gè)控制器過來，但后來馬上反悔要求我退貨。
我找京東平臺(tái)客服要求平臺(tái)介入處理，后面京東健康來電說他們會(huì)處理好的肯定會(huì)退款的，還要求我不要在平臺(tái)操作他們會(huì)讓商家退款。
這里就有一個(gè)問題了，京東物流這么大的物流居然沒有運(yùn)輸鋰電池資質(zhì)可能嗎？后來才發(fā)覺我買的輪椅是鉛酸電池，根本不是鋰電池沒有安全隱患，可以運(yùn)輸?shù)摹?/div>
因?yàn)榉磸?fù)找東西平臺(tái)多了發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有很大的問題，店鋪名稱是鳳凰電動(dòng)輪椅旗艦店，但商鋪實(shí)際信息是揭陽市美泰醫(yī)療器械有限公司。京東平臺(tái)對(duì)這種掛羊頭賣狗肉的店鋪不聞不問，店鋪有欺詐消費(fèi)者嫌疑，店鋪可以賣貼牌鳳凰電動(dòng)輪椅但不能誤導(dǎo)消費(fèi)者自己就是鳳凰廠家。
京東售后有上門取件的售后服務(wù)，但取走東西了一沒有給客戶取件碼，二取走了就沒有下文了，這樣的物流也太不規(guī)范了。
還有所謂的專員也很不專業(yè)，一會(huì)兒來電說會(huì)弄好，一會(huì)兒來電說電池問題需要運(yùn)費(fèi)，一會(huì)來電要我先付運(yùn)費(fèi)平臺(tái)會(huì)補(bǔ)償一半運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)券，最后來電要求我要么改無理由退貨，要么就把放置京東物流站點(diǎn)一個(gè)多月的輪椅在送回來強(qiáng)賣給我。
來來回回那么多次電話后，我發(fā)現(xiàn)京東平臺(tái)根本沒有找賣家，始終在做我工作，要我要么買下，要么付運(yùn)費(fèi)退貨。然后客服，專員，物流都沒有交接清楚的，永遠(yuǎn)是客服滿嘴答應(yīng)，專員前面信誓旦旦后面百般推脫，物流無理找理由不退貨，輪椅始終在京東物流站點(diǎn)也永遠(yuǎn)沒有取件單和物流單。我現(xiàn)在要求京東物流把東西給我回來我去第三方檢測然后告賣家告京東平臺(tái)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
呂先生表示，輪椅在使用一周后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，5月20號(hào)左右，商家同意退貨，第二天京東物流上門取件，“東西拿走了，但什么信息都沒有給我。”呂先生等了一個(gè)星期，始終沒有回復(fù)，只能聯(lián)系京東客服，對(duì)方建議退貨理由最好改成“無理由退貨”，這樣審核能快點(diǎn)通過。呂先生沒有同意，“這本身就是產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，不是我想退貨的。”于是又拖了兩個(gè)星期。
為了盡快解決這個(gè)情況，無奈之下，呂先生只能聽客服建議，把退貨理由改成無理由退貨，可是沒想到，新的問題又來了。“改成無理由退貨后，我需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)400多塊，我一千四的東西，運(yùn)費(fèi)就要四百多。”對(duì)此呂先生不能接受，“這是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該賣家來承擔(dān)。”
“現(xiàn)在就是輪椅拿走了，退款沒退回來了，還要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)！”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上京東客服：
客服表示，這個(gè)訂單已經(jīng)給用戶提供了一個(gè)方案，“用戶先墊付商品寄回的運(yùn)費(fèi)240元，然后憑發(fā)票或郵寄訂單找客服報(bào)銷，因?yàn)樯婕暗谌睫D(zhuǎn)運(yùn)，平臺(tái)也沒辦法把錢直接打給快遞那邊，所以只能讓用戶先墊付再報(bào)銷。”
對(duì)于“退貨理由必須改成無理由退貨”一事，客服沒有正面回答，只是解釋一直積極在和用戶對(duì)接當(dāng)中。
幫幫團(tuán)將客服的方案告訴樓主呂先生，他并不接受，“我沒有理由墊付運(yùn)費(fèi)，這是賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該找賣家，而不是找消費(fèi)者收這個(gè)運(yùn)費(fèi)。”
呂先生表示，他會(huì)繼續(xù)投訴這個(gè)情況。幫幫團(tuán)也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)！
