爸爸的銀行卡消息突然提醒，有一筆半夜20多塊的扣款，收款方是北京百度網(wǎng)訊科技有限公司。那個時間點都在睡覺，根本沒玩手機，完全不知道這筆錢是怎么付出去的。
百度賬號的訂單里也沒有這筆消費，查了微信支付也沒有消費記錄，最后查了支付寶才發(fā)現(xiàn)是從支付寶的免密付里付出去的。
爸爸支付寶沒錢，從來不用，只綁定了一張銀行卡。他說從來沒在百度上點過包月訂閱服務，都是看看新聞，完全不知道這個扣費從哪里來的。
先不去糾結這個訂閱服務是自己開的還是百度引導開通的，既然錢付出去了，總可以退吧。問題來了，百度的人工客服根本打不通！無奈打了百度地圖的客服電話，也轉接不過去。只能打北京的12345投訴，坐等結果。
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
“當天打了北京的12345，客服說7個工作日內商家會聯(lián)系，結果6月2日收到了“辦理情況回訪”短信，百度根本就沒聯(lián)系過我，哪里來的情況回訪？于是我在6月3日又找了12345，工作人員說百度回復他們消費者提供的信息不全，無法退款。但我把賬號信息都提供給12345了，而且百度從來沒聯(lián)系過我，也沒告知我這個處理結果�？头f她會記錄這個情況再向百度反映。后來過了幾天，百度也沒來問我要過信息，錢就默默退回來了，在整個投訴中，百度從來不會給消費者回應的，太拉垮了。”
同時，樓主想提醒樓友，“最好定時幫家中長輩檢查自動續(xù)費、免密支付等功能是否關閉，如果發(fā)現(xiàn)不明扣款的情況一定要及時找商家處理。找不到商家可以直接找屬地的12345或12315。”
幫幫團發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到過被百度產(chǎn)品扣費的情況。
有人是在支付0.1元后看文章，幾天后銀行卡被扣款。
有人則表示每次訂閱都很小心，并會查看手機訂閱，沒想到還是被自動扣款了支付寶賬號。
中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告 （2024）》曝光了互聯(lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)的四大消費侵權新問題，其中包括“平臺自動續(xù)費、先享后用等缺乏透明度”：
部分商家通過不易察覺的方式進行提示或者以引人誤導的方式促使消費者選擇，導致消費者在賬戶被扣費時才意識到權益受損。部分App存在將“自動續(xù)費”選項默認勾選的情況，致使用戶誤操作，帶來不必要的費用支出；有的平臺僅通過站內消息提醒自動續(xù)費，而沒有向用戶發(fā)送明確、及時的告知信息，導致很多消費者未能及時發(fā)現(xiàn)造成財產(chǎn)損失。更有一些平臺在用戶卸載了App后，仍然繼續(xù)扣費，導致消費者遭遇嚴重困擾。
幫幫團整理了自動續(xù)費避坑指南，建議收藏哦！
1、在消費前，應仔細查找自動續(xù)費、連續(xù)包月或包年等關鍵表述，逐字閱讀細則。如無須開通自動續(xù)費，務必手動取消默認勾選，確認頁面顯示“僅購買單月或單次服務”后再支付，并截圖保存開通頁面。
2、在開通會員服務時，應確認平臺的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費日期，提前設置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺違約，要求退款。
3、如想取消自動續(xù)費服務，應在消費后立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺幫助中心搜索關閉自動續(xù)費或管理訂閱查找入口，若平臺故意隱藏取消選項，可憑截圖撥打12345電話進行投訴。
那么“自動續(xù)費”該如何取消呢？
iOS系統(tǒng)取消自動續(xù)費的方式：通常情況，可以在設置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。
微信取消自動續(xù)費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務”。進入“錢包”，點擊右上角的“支付設置”，在“扣費服務”頁面，找到已開啟自動續(xù)費的項目，點擊“關閉扣費服務”并確認即可。
支付寶取消自動續(xù)費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設置”，進入“支付設置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務，點擊“關閉服務”并確認即可。
大家遇到過類似的事嗎？
