爸爸的銀行卡消息突然提醒，有一筆半夜20多塊的扣款，收款方是北京百度網(wǎng)訊科技有限公司。那個時間點都在睡覺，根本沒玩手機，完全不知道這筆錢是怎么付出去的。
百度賬號的訂單里也沒有這筆消費，查了微信支付也沒有消費記錄，最后查了支付寶才發(fā)現(xiàn)是從支付寶的免密付里付出去的。
爸爸支付寶沒錢，從來不用，只綁定了一張銀行卡。他說從來沒在百度上點過包月訂閱服務(wù)，都是看看新聞，完全不知道這個扣費從哪里來的。
先不去糾結(jié)這個訂閱服務(wù)是自己開的還是百度引導(dǎo)開通的，既然錢付出去了，總可以退吧。問題來了，百度的人工客服根本打不通！無奈打了百度地圖的客服電話，也轉(zhuǎn)接不過去。只能打北京的12345投訴，坐等結(jié)果。
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
“當(dāng)天打了北京的12345，客服說7個工作日內(nèi)商家會聯(lián)系，結(jié)果6月2日收到了“辦理情況回訪”短信，百度根本就沒聯(lián)系過我，哪里來的情況回訪？于是我在6月3日又找了12345，工作人員說百度回復(fù)他們消費者提供的信息不全，無法退款。但我把賬號信息都提供給12345了，而且百度從來沒聯(lián)系過我，也沒告知我這個處理結(jié)果�？头f她會記錄這個情況再向百度反映。后來過了幾天，百度也沒來問我要過信息，錢就默默退回來了，在整個投訴中，百度從來不會給消費者回應(yīng)的，太拉垮了。”
同時，樓主想提醒樓友，“最好定時幫家中長輩檢查自動續(xù)費、免密支付等功能是否關(guān)閉，如果發(fā)現(xiàn)不明扣款的情況一定要及時找商家處理。找不到商家可以直接找屬地的12345或12315。”
幫幫團發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到過被百度產(chǎn)品扣費的情況。
有人是在支付0.1元后看文章，幾天后銀行卡被扣款。
有人則表示每次訂閱都很小心，并會查看手機訂閱，沒想到還是被自動扣款了支付寶賬號。
中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告 （2024）》曝光了互聯(lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)的四大消費侵權(quán)新問題，其中包括“平臺自動續(xù)費、先享后用等缺乏透明度”：
部分商家通過不易察覺的方式進(jìn)行提示或者以引人誤導(dǎo)的方式促使消費者選擇，導(dǎo)致消費者在賬戶被扣費時才意識到權(quán)益受損。部分App存在將“自動續(xù)費”選項默認(rèn)勾選的情況，致使用戶誤操作，帶來不必要的費用支出；有的平臺僅通過站內(nèi)消息提醒自動續(xù)費，而沒有向用戶發(fā)送明確、及時的告知信息，導(dǎo)致很多消費者未能及時發(fā)現(xiàn)造成財產(chǎn)損失。更有一些平臺在用戶卸載了App后，仍然繼續(xù)扣費，導(dǎo)致消費者遭遇嚴(yán)重困擾。
幫幫團整理了自動續(xù)費避坑指南，建議收藏哦！
1、在消費前，應(yīng)仔細(xì)查找自動續(xù)費、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無須開通自動續(xù)費，務(wù)必手動取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁面顯示“僅購買單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開通頁面。
2、在開通會員服務(wù)時，應(yīng)確認(rèn)平臺的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺違約，要求退款。
3、如想取消自動續(xù)費服務(wù)，應(yīng)在消費后立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺幫助中心搜索關(guān)閉自動續(xù)費或管理訂閱查找入口，若平臺故意隱藏取消選項，可憑截圖撥打12345電話進(jìn)行投訴。
那么“自動續(xù)費”該如何取消呢？
iOS系統(tǒng)取消自動續(xù)費的方式：通常情況，可以在設(shè)置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。
微信取消自動續(xù)費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢包”，點擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費服務(wù)”頁面，找到已開啟自動續(xù)費的項目，點擊“關(guān)閉扣費服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動續(xù)費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。
大家遇到過類似的事嗎？
