結(jié)果，等干洗過程的視頻發(fā)過來，我點(diǎn)開一看，不僅看到了工廠店操作粗魯?shù)南礈爝^程，還看到了我的藍(lán)色衣服和黑色衣服都被混合洗滌，非常不負(fù)責(zé)任的洗滌過程，完全違背了當(dāng)初和我的約定。我當(dāng)即聯(lián)系門店，門店說她這邊是分兩包，一包藍(lán)色，一包黑色的給工廠拿過去的。工廠這邊改變洗滌方式，也沒告知門店，所以門店也不知道這事。
事后我在白羊圣潔公眾號(hào)中投訴，4月30日的投訴，到5月5日才等來公司售后服務(wù)人員的電話，電話中這個(gè)售后服務(wù)人員完全顛倒黑白、歪曲事實(shí)的措辭，讓當(dāng)時(shí)的我氣憤不已。她說工廠店拿到衣服，重新幫我分類了，我說“重新分類、改變洗滌方式不應(yīng)該征得我本人同意嗎“，電話中工廠這邊的售后，不僅不承認(rèn)錯(cuò)誤，還倒過來說門店工作人員不懂，我說洗滌方式當(dāng)初是你們洗滌工廠負(fù)責(zé)人定的，不是門店人員定的......一副把鍋甩給門店人員的說辭......
事后我投訴了消協(xié)，投訴了杭州市市場監(jiān)督管理局，投訴洗滌工廠的違約和不負(fù)責(zé)任，快半個(gè)月了，依然沒結(jié)果，無奈且心累。
沒想到這家干洗店的品質(zhì)是如此低劣，如此不負(fù)責(zé)任�？吹桨籽蚴嵲絹碓娇s小的門面，看到工廠洗滌工非常粗魯?shù)墓ぷ鬟^程，想到那個(gè)強(qiáng)詞奪理、歪曲事實(shí)的售后工作人員.......我的內(nèi)心充滿了傷感。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“去洗衣服時(shí)，我就跟門店的人說衣服比較貴，要小心洗滌。他當(dāng)時(shí)拍了視頻跟工廠負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓他來提建議我的衣服應(yīng)該怎么洗。對(duì)方提出衣服分兩個(gè)單鍋洗，藍(lán)色的一鍋，黑色的一鍋，我同意并支付了400元單鍋洗滌費(fèi)。但結(jié)果并沒有單鍋洗滌，而是混洗的，從視頻上可以看出來。我的衣服質(zhì)量比較貴，當(dāng)時(shí)洗完以后表面上看不出問題，但內(nèi)部有沒有損傷我也不知道。
4月30日，我投訴到了白羊圣潔干洗店的公眾號(hào)平臺(tái)，對(duì)方5月5號(hào)才給我來電話，在電話里是極盡狡辯，不尊重客觀事實(shí)。門店就讓我拿衣服去鑒定，損壞多少他們賠多少，但去鑒定很浪費(fèi)精力，我一個(gè)人做不到。
后來我投訴到了市場監(jiān)管局，有自稱是白羊圣潔公司的人聯(lián)系上了我。他首先承認(rèn)衣服清洗的確存在問題，當(dāng)時(shí)我提出了三個(gè)訴求，第一向我道歉，第二把單鍋洗的錢還給我，第三支付1000塊的衣物損傷費(fèi)。他聽了表示確實(shí)是公司的錯(cuò)，他會(huì)和老板溝通。
后來他說爭取到的方案是退還400元單鍋洗滌費(fèi)，并充值500元到我的干洗會(huì)員卡上，我當(dāng)時(shí)也同意的。對(duì)我來說也不是要他們賠衣服，只是象征性地給我補(bǔ)償，心理上過得去就算了。
又隔了一天，門店的人跟我打電話的說公司沒同意充值500的方案。我再次找到和我溝通的人，他說自己是公司的售后。所有的門店和工廠干洗都是他負(fù)責(zé)的，他說自己已經(jīng)盡了很大的努力，但方案被否定了。
后來我才知道跟我聯(lián)系的人就是當(dāng)時(shí)承諾給我單鍋洗衣服的工廠負(fù)責(zé)人，但他現(xiàn)在拒絕調(diào)解，已經(jīng)聯(lián)系不上了。
我現(xiàn)在訴求是，把我卡里的662元余額全部退給我，不能把之前的優(yōu)惠折扣扣除了再退費(fèi)，因?yàn)椴⒉皇俏易陨韱栴}要退卡的，是門店的錯(cuò)誤，500塊賠償我也不要了。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了白羊圣潔方處理此事的杜先生：
“當(dāng)時(shí)工作人員看了衣服也是分了兩鍋個(gè)單洗的，只不過是一件衣服跟另一鍋衣服也是相同的兩件衣服放了一鍋洗了。我們跟客戶、市場監(jiān)管局都溝通過了，退了400元的單鍋洗滌費(fèi)用給客戶，但因?yàn)橐路_實(shí)我們沒有洗壞，真的有問題可以去做鑒定。在衣服完全沒有損害的情況下，我們老板拒絕了500塊錢的賠償。”關(guān)于樓主全額退卡的訴求，杜先生建議我們咨詢白羊圣潔客服人員。
“工廠確實(shí)是給客戶單鍋洗的衣服，一共是有兩類衣服，客戶是指定了123洗一鍋，456洗一鍋。但工廠專業(yè)洗衣師看到了衣服以后覺得，因?yàn)轭伾馁|(zhì)的問題，他認(rèn)為其中的一件跟另外一鍋是更適合在一起洗，所有把兩個(gè)單鍋衣服做了調(diào)整，但還是兩個(gè)單鍋洗的，沒有跟別人的衣服混在一起洗。工廠有一定的責(zé)任，沒有提前告知客戶衣服的調(diào)整。單鍋洗滌的400塊錢已經(jīng)退給她了，差不多免費(fèi)洗了。儲(chǔ)值卡只能退462元，因?yàn)楫?dāng)時(shí)充卡時(shí)贈(zèng)送了200元，退卡需要扣除這個(gè)費(fèi)用。”
對(duì)此，廖女士表示不接受。
