6月22日，商家把剩余的桌子送過(guò)來(lái)，順便安裝前面到貨的家具，開(kāi)始安裝一切順利，當(dāng)把其中一張床墊打開(kāi)后，我跟安裝師傅一起抬到床上放好，這個(gè)時(shí)候我發(fā)現(xiàn)床墊里面有黃色的污漬，師傅也發(fā)現(xiàn)了，說(shuō)可以幫忙申請(qǐng)調(diào)換，我仔細(xì)一看后發(fā)現(xiàn)不止有污漬，還有很多長(zhǎng)頭發(fā)，還有明顯的被使用過(guò)的磨損痕跡。
商家公然售賣(mài)二手回收床墊，商家不承認(rèn)，只承認(rèn)床墊有污漬。 我的訴求是商家屬于欺詐行為，要求退一賠三，但是商家也不同意。各位樓友，以后要避雷全友家居！
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“2025年3月份，床墊送到我家倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)時(shí)塑封袋外面還有很厚的油紙布外包裝袋，是完好的。6月份我付了二次上門(mén)費(fèi)，全友的師傅上門(mén)安裝，外包裝也是那時(shí)候打開(kāi)的，我就發(fā)現(xiàn)了床墊污漬問(wèn)題。
他們說(shuō)污漬是打包時(shí)弄到，但大家看看我拍的照片和視頻，不僅有十多根長(zhǎng)頭發(fā)，還有很大一灘黃色污漬、使用后起球的痕跡，明顯是別人用過(guò)的二手床墊。他們說(shuō)我沒(méi)有證據(jù)證明床墊是被人用過(guò)的，我讓他們派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看，他們也不來(lái)。
目前他們的最終答復(fù)是換一張床墊，補(bǔ)償100塊錢(qián)。但這樣賣(mài)二手床墊屬于消費(fèi)欺詐了，按照消費(fèi)者保護(hù)法要退一賠三，我當(dāng)時(shí)3000多買(mǎi)的一整套床墊和床，他沒(méi)有單列單價(jià)，應(yīng)該按照3000元退一賠三。如果他們誠(chéng)心來(lái)協(xié)商溝通也是可以的，但他們現(xiàn)在就是給出方案，不肯協(xié)商了。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了全友家居的工作人員：
“今年3月8日，我們送貨到顧客家，當(dāng)時(shí)顧客把產(chǎn)品放在了他的地下室。三個(gè)月后也就是6月23日，顧客要求安裝產(chǎn)品，等師傅到的時(shí)候，顧客已經(jīng)把床墊從地下室搬到他的新房子里面去了。當(dāng)時(shí)拆開(kāi)包裝，他說(shuō)有污漬，師傅就拍了照片反饋。我們接到了消息后立馬跟他溝通，當(dāng)時(shí)就提出可以給他退貨或換貨，他都不認(rèn)可。
我們通過(guò)產(chǎn)品編碼跟蹤查詢(xún)了床墊從發(fā)貨到顧客收貨的所有信息，都沒(méi)有問(wèn)題。他一共買(mǎi)了三個(gè)床墊，這個(gè)有污漬的床墊塑料薄膜包裝和另外兩個(gè)床墊的包裝不一樣，不是出廠(chǎng)時(shí)的包裝。塑料薄膜床墊用膠帶很隨意地粘貼，我們品牌工廠(chǎng)不會(huì)犯這么明顯的錯(cuò)誤，更不會(huì)故意要去弄臟床墊。
我們送貨過(guò)去的時(shí)候沒(méi)有拆包，當(dāng)時(shí)床墊的狀態(tài)現(xiàn)在已經(jīng)不得而知了。床墊在他家放了三個(gè)月，中間發(fā)生過(guò)什么我們也不知道。
因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題確實(shí)耽誤顧客使用，給顧客添麻煩了，我們提出再額外給他補(bǔ)償300塊錢(qián)，目前還在溝通中。退一賠三的訴求沒(méi)有辦法滿(mǎn)足。”
