5月4日，在京東平臺(tái)一家名稱鳳凰電動(dòng)輪椅旗艦店購(gòu)買電動(dòng)輪椅一臺(tái)，使用后發(fā)現(xiàn)輪椅控制器間斷性不正常發(fā)熱，應(yīng)該是控制器虛焊或接觸不良，聯(lián)系商家后要求換貨，商家開(kāi)始說(shuō)在郵寄個(gè)控制器過(guò)來(lái)，但后來(lái)馬上反悔要求我退貨。
我找京東平臺(tái)客服要求平臺(tái)介入處理，后面京東健康來(lái)電說(shuō)他們會(huì)處理好的肯定會(huì)退款的，還要求我不要在平臺(tái)操作他們會(huì)讓商家退款。
這里就有一個(gè)問(wèn)題了，京東物流這么大的物流居然沒(méi)有運(yùn)輸鋰電池資質(zhì)可能嗎？后來(lái)才發(fā)覺(jué)我買的輪椅是鉛酸電池，根本不是鋰電池沒(méi)有安全隱患，可以運(yùn)輸?shù)摹?/div>
因?yàn)榉磸?fù)找東西平臺(tái)多了發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有很大的問(wèn)題，店鋪名稱是鳳凰電動(dòng)輪椅旗艦店，但商鋪實(shí)際信息是揭陽(yáng)市美泰醫(yī)療器械有限公司。京東平臺(tái)對(duì)這種掛羊頭賣狗肉的店鋪不聞不問(wèn)，店鋪有欺詐消費(fèi)者嫌疑，店鋪可以賣貼牌鳳凰電動(dòng)輪椅但不能誤導(dǎo)消費(fèi)者自己就是鳳凰廠家。
京東售后有上門取件的售后服務(wù)，但取走東西了一沒(méi)有給客戶取件碼，二取走了就沒(méi)有下文了，這樣的物流也太不規(guī)范了。
還有所謂的專員也很不專業(yè)，一會(huì)兒來(lái)電說(shuō)會(huì)弄好，一會(huì)兒來(lái)電說(shuō)電池問(wèn)題需要運(yùn)費(fèi)，一會(huì)來(lái)電要我先付運(yùn)費(fèi)平臺(tái)會(huì)補(bǔ)償一半運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)券，最后來(lái)電要求我要么改無(wú)理由退貨，要么就把放置京東物流站點(diǎn)一個(gè)多月的輪椅在送回來(lái)強(qiáng)賣給我。
來(lái)來(lái)回回那么多次電話后，我發(fā)現(xiàn)京東平臺(tái)根本沒(méi)有找賣家，始終在做我工作，要我要么買下，要么付運(yùn)費(fèi)退貨。然后客服，專員，物流都沒(méi)有交接清楚的，永遠(yuǎn)是客服滿嘴答應(yīng)，專員前面信誓旦旦后面百般推脫，物流無(wú)理找理由不退貨，輪椅始終在京東物流站點(diǎn)也永遠(yuǎn)沒(méi)有取件單和物流單。我現(xiàn)在要求京東物流把東西給我回來(lái)我去第三方檢測(cè)然后告賣家告京東平臺(tái)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
呂先生表示，輪椅在使用一周后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，5月20號(hào)左右，商家同意退貨，第二天京東物流上門取件，“東西拿走了，但什么信息都沒(méi)有給我。”呂先生等了一個(gè)星期，始終沒(méi)有回復(fù)，只能聯(lián)系京東客服，對(duì)方建議退貨理由最好改成“無(wú)理由退貨”，這樣審核能快點(diǎn)通過(guò)。呂先生沒(méi)有同意，“這本身就是產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，不是我想退貨的。”于是又拖了兩個(gè)星期。
為了盡快解決這個(gè)情況，無(wú)奈之下，呂先生只能聽(tīng)客服建議，把退貨理由改成無(wú)理由退貨，可是沒(méi)想到，新的問(wèn)題又來(lái)了。“改成無(wú)理由退貨后，我需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)400多塊，我一千四的東西，運(yùn)費(fèi)就要四百多。”對(duì)此呂先生不能接受，“這是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)該賣家來(lái)承擔(dān)。”
“現(xiàn)在就是輪椅拿走了，退款沒(méi)退回來(lái)了，還要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)！”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上京東客服：
客服表示，這個(gè)訂單已經(jīng)給用戶提供了一個(gè)方案，“用戶先墊付商品寄回的運(yùn)費(fèi)240元，然后憑發(fā)票或郵寄訂單找客服報(bào)銷，因?yàn)樯婕暗谌睫D(zhuǎn)運(yùn)，平臺(tái)也沒(méi)辦法把錢直接打給快遞那邊，所以只能讓用戶先墊付再報(bào)銷。”
對(duì)于“退貨理由必須改成無(wú)理由退貨”一事，客服沒(méi)有正面回答，只是解釋一直積極在和用戶對(duì)接當(dāng)中。
幫幫團(tuán)將客服的方案告訴樓主呂先生，他并不接受，“我沒(méi)有理由墊付運(yùn)費(fèi)，這是賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該找賣家，而不是找消費(fèi)者收這個(gè)運(yùn)費(fèi)。”
呂先生表示，他會(huì)繼續(xù)投訴這個(gè)情況。幫幫團(tuán)也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)！
