如果你在以上消費中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將聚焦汽車消費維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費更有保障。
【詳情回顧】
樓主于2022年在杭州奔馳杭州奕星4s店購買了一輛奔馳E300L，提車兩周后備箱的膠條就出現(xiàn)了脫落的情況，之后一年膠條脫落了5次，修了5次都沒有修好。目前奔馳廠家的技術(shù)人員采集了車輛數(shù)據(jù)，4S店讓樓主等消息，還未給出具體的解決方案。
【幫幫團跟進情況】
樓主告訴幫幫團，除了膠條問題，這個新車還有很多其他問題，比如每次車輛起步就會有異響等等。據(jù)她了解，汽車5次的維修次數(shù)已經(jīng)達到退車的標(biāo)準(zhǔn)了，樓主要求退車。對此，奔馳杭州奕星4s店回應(yīng)稱，如果膠條問題是保修的，肯定是質(zhì)量問題，他們會依據(jù)國家法律跟客戶做溝通，針對退車的訴求仍在溝通中。幫幫團將持續(xù)跟進！
【幫幫團建議】
什么情況下家用汽車可以退換貨？
總的來說，根據(jù)汽車新三包政策，主要有以下六點需注意：
1、從三包有效期起算之日起7日內(nèi)消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇免費退換發(fā)動機等主要零部件。
2、從三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，汽車因為質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火等問題，消費者可以選擇免費退換貨。
3、汽車因嚴(yán)重安全性能故障累計進行2次修理仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇退換貨。
4、汽車發(fā)動機、變速器動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機因其質(zhì)量問題累計更換2次仍不能正常使用，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇退換貨。
5、汽車因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，消費者可以選擇退換貨。
6、汽車因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次消費者可以選擇退換貨。
【詳情回顧】
樓主在杭州超凡汽修店洗車后，發(fā)現(xiàn)電尾門關(guān)不上了。他認(rèn)為是洗車造成了車輛損壞，雖然車已經(jīng)在4S店免費修好了（因為在保修期內(nèi)，故免費），但他要求洗車店賠償車輛損失費用。
【幫幫團跟進情況】
杭州超凡汽修店店長表示，4S店的維修清單顯示，并未提到電尾門的問題是洗車造成的，且電尾門是樓主在4S店加裝的，如果不是質(zhì)量問題，4S店不可能為其免費修理，且目前電尾門已免費修理完成，所以他們拒絕了樓主的賠償要求。
【幫幫團建議】
汽車消費中，在明確車輛損失是誰造成的前提下，可參考以下法規(guī)維護自己的權(quán)益：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)受損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貸款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
