如果你在以上消費(fèi)中遇到了各類(lèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費(fèi)更有保障。
【詳情回顧】
樓主于2022年在杭州奔馳杭州奕星4s店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳E300L，提車(chē)兩周后備箱的膠條就出現(xiàn)了脫落的情況，之后一年膠條脫落了5次，修了5次都沒(méi)有修好。目前奔馳廠家的技術(shù)人員采集了車(chē)輛數(shù)據(jù)，4S店讓樓主等消息，還未給出具體的解決方案。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主告訴幫幫團(tuán)，除了膠條問(wèn)題，這個(gè)新車(chē)還有很多其他問(wèn)題，比如每次車(chē)輛起步就會(huì)有異響等等。據(jù)她了解，汽車(chē)5次的維修次數(shù)已經(jīng)達(dá)到退車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)了，樓主要求退車(chē)。對(duì)此，奔馳杭州奕星4s店回應(yīng)稱(chēng)，如果膠條問(wèn)題是保修的，肯定是質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)依據(jù)國(guó)家法律跟客戶做溝通，針對(duì)退車(chē)的訴求仍在溝通中。幫幫團(tuán)將持續(xù)跟進(jìn)！
【幫幫團(tuán)建議】
什么情況下家用汽車(chē)可以退換貨？
總的來(lái)說(shuō)，根據(jù)汽車(chē)新三包政策，主要有以下六點(diǎn)需注意：
1、從三包有效期起算之日起7日內(nèi)消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇免費(fèi)退換發(fā)動(dòng)機(jī)等主要零部件。
2、從三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，汽車(chē)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火等問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)退換貨。
3、汽車(chē)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇退換貨。
4、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次仍不能正常使用，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇退換貨。
5、汽車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，消費(fèi)者可以選擇退換貨。
6、汽車(chē)因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次消費(fèi)者可以選擇退換貨。
【詳情回顧】
樓主在杭州超凡汽修店洗車(chē)后，發(fā)現(xiàn)電尾門(mén)關(guān)不上了。他認(rèn)為是洗車(chē)造成了車(chē)輛損壞，雖然車(chē)已經(jīng)在4S店免費(fèi)修好了（因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，故免費(fèi)），但他要求洗車(chē)店賠償車(chē)輛損失費(fèi)用。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
杭州超凡汽修店店長(zhǎng)表示，4S店的維修清單顯示，并未提到電尾門(mén)的問(wèn)題是洗車(chē)造成的，且電尾門(mén)是樓主在4S店加裝的，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，4S店不可能為其免費(fèi)修理，且目前電尾門(mén)已免費(fèi)修理完成，所以他們拒絕了樓主的賠償要求。
【幫幫團(tuán)建議】
汽車(chē)消費(fèi)中，在明確車(chē)輛損失是誰(shuí)造成的前提下，可參考以下法規(guī)維護(hù)自己的權(quán)益：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貸款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
如果你遇到各類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題
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