隨著科技的發(fā)展，手機(jī)也成了生活必需品。出門不帶手機(jī)，什么事情都做不了。手機(jī)支付也成了每天都有的操作。然而昨天，我卻遇到了一件匪夷所思的事情。
昨天傍晚，接到一個0571-571806**的來電，自稱是浙江移動的服務(wù)回訪部門，來電對于我在號碼使用做一個調(diào)研。是個人都知道，移動的號碼是10086，怎么是一個座機(jī)打來的，如果是座機(jī)，5開頭的號碼，也可以理解，因?yàn)樵?008年，中國的通信，有過一次大調(diào)整，由原來的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通。五家公司、外加中國衛(wèi)通。重組成中國移動（移動+鐵通），中國聯(lián)通（聯(lián)通+網(wǎng)通、CDMA出售給中國電信），中國電信三家+中國衛(wèi)通。所以現(xiàn)在5開頭的號碼，就是以前的鐵通座機(jī)，現(xiàn)為移動的座機(jī)。
然而就在通話十幾秒滯后，奇怪的事情卻出現(xiàn)了。起初，就發(fā)現(xiàn)對面的移動調(diào)研員，說話感覺很緊張，還很不自信。當(dāng)我問及：你移動回訪、調(diào)研。怎么用這樣一個電話打過來時(shí)，對方表示：移動公司如果遇到業(yè)務(wù)方面的事項(xiàng)，使用的是10086，其他方面的是用座機(jī)的。當(dāng)我再問：真的是這樣嗎？你不會是在騙我嗎？這時(shí)候?qū)Ψ酵蝗槐┳�，說：我就是騙子，我要騙光你全家。然后就掛斷了電話。
隨即我打了10086反應(yīng)，客服的態(tài)度非常傲慢，在我再三確認(rèn)下，10086客服才承認(rèn)，他們確實(shí)是有回訪部門，但至于他們做回訪工作時(shí)，是否會用10086，還是用別的電話，這點(diǎn)他們不得而知。理由是他不是回訪部的人員。在一陣交涉下，才肯幫我登記下來去查。
今天早上，10086來電，但溝通過程，并沒有達(dá)到預(yù)期效果，并且10086客服也是吞吞吐吐，好像有什么不能透露的事情，瞞著我。溝通中，移動表示：這個號碼應(yīng)該不是移動公司的號碼。呵呵，眾所周知，8開頭的是電信，2開頭是聯(lián)通，5開頭是移動。說這個5字頭的電話，不是移動公司的電話。這跟一個中國人，說自己不是中國人，有什么分別。
溝通的最后，移動也只是表示，可以在系統(tǒng)上，把這個號碼屏蔽，讓他打不過來。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
“第一次遇到這樣所謂的‘回訪電話’，中國移動的客服也不確定這個座機(jī)屬不屬于他們的回訪部門，她說只能屏蔽這個號碼。”
幫幫團(tuán)嘗試撥打該電話號碼，均提醒無法接通。
幫幫團(tuán)咨詢了中國移動，客服表示未查詢到該號碼是否屬于移動的回訪部門，“一般情況，官方回訪都是10086開頭的，如果用戶遇到類似的情況建議將其屏蔽。”
據(jù)媒體報(bào)道，很多消費(fèi)者自稱頻繁收到自稱運(yùn)營商的來電，內(nèi)容包括營銷套餐等，有人向運(yùn)營商反映多次后，仍然收到陌生來電。
從投訴內(nèi)容來看，消費(fèi)者反映較多的問題主要包括部分通信運(yùn)營商致電次數(shù)過于頻繁，營銷手段不規(guī)范等。此外，還存在部分推銷人員為促成交易，夸大套餐的優(yōu)惠力度或?qū)嶋H效果的情況。
中國消費(fèi)者協(xié)會2025年2月6日發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，在2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)中，與2023年相比，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大，同比增長99.1%。
“電話營銷成本比較低，而且以客服電話撥打消費(fèi)者電話，消費(fèi)者以為跟正常業(yè)務(wù)有關(guān)，往往容易接通。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受采訪時(shí)表示。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)律師在接受采訪時(shí)進(jìn)一步解讀稱，如果電信運(yùn)營商未經(jīng)用戶同意而撥打營銷電話，或者雖然曾經(jīng)同意接受營銷電話但是用戶之后又明確表示拒絕接受營銷電話后，運(yùn)營商仍然進(jìn)行電話營銷，則該行為涉嫌侵犯民法典所規(guī)定的生活安寧權(quán)。
此外，多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果營銷電話并非運(yùn)營商本身，而屬于第三方營銷合作方或代理商，運(yùn)營商也應(yīng)該對其進(jìn)行監(jiān)管。
經(jīng)營商不能擅自將其電話號碼等個人信息提供給第三方，否則這種行為侵犯用戶關(guān)于個人信息的合法權(quán)益。當(dāng)然，電信運(yùn)營商在用戶辦理手機(jī)號碼等業(yè)務(wù)時(shí)，有可能通過用戶協(xié)議或者個人信息政策等方式告知其收集個人信息的使用方式，比如向其代理商提供以便進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，則這種情況需要明確告知并經(jīng)過用戶同意方可。
若消費(fèi)者向運(yùn)營商反映后仍無果，可以向工信部或地方通信管理局舉報(bào)，查實(shí)后運(yùn)營商可能面臨行政處罰。對多次騷擾、造成精神損害的情況，用戶可起訴索賠。若大量消費(fèi)者遇到類似情況，可聯(lián)合消保委發(fā)起集體訴訟。
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