隨著科技的發(fā)展，手機也成了生活必需品。出門不帶手機，什么事情都做不了。手機支付也成了每天都有的操作。然而昨天，我卻遇到了一件匪夷所思的事情。
昨天傍晚，接到一個0571-571806**的來電，自稱是浙江移動的服務回訪部門，來電對于我在號碼使用做一個調(diào)研。是個人都知道，移動的號碼是10086，怎么是一個座機打來的，如果是座機，5開頭的號碼，也可以理解，因為在2008年，中國的通信，有過一次大調(diào)整，由原來的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通。五家公司、外加中國衛(wèi)通。重組成中國移動（移動+鐵通），中國聯(lián)通（聯(lián)通+網(wǎng)通、CDMA出售給中國電信），中國電信三家+中國衛(wèi)通。所以現(xiàn)在5開頭的號碼，就是以前的鐵通座機，現(xiàn)為移動的座機。
然而就在通話十幾秒滯后，奇怪的事情卻出現(xiàn)了。起初，就發(fā)現(xiàn)對面的移動調(diào)研員，說話感覺很緊張，還很不自信。當我問及：你移動回訪、調(diào)研。怎么用這樣一個電話打過來時，對方表示：移動公司如果遇到業(yè)務方面的事項，使用的是10086，其他方面的是用座機的。當我再問：真的是這樣嗎？你不會是在騙我嗎？這時候?qū)Ψ酵蝗槐┳撸f：我就是騙子，我要騙光你全家。然后就掛斷了電話。
隨即我打了10086反應，客服的態(tài)度非常傲慢，在我再三確認下，10086客服才承認，他們確實是有回訪部門，但至于他們做回訪工作時，是否會用10086，還是用別的電話，這點他們不得而知。理由是他不是回訪部的人員。在一陣交涉下，才肯幫我登記下來去查。
今天早上，10086來電，但溝通過程，并沒有達到預期效果，并且10086客服也是吞吞吐吐，好像有什么不能透露的事情，瞞著我。溝通中，移動表示：這個號碼應該不是移動公司的號碼。呵呵，眾所周知，8開頭的是電信，2開頭是聯(lián)通，5開頭是移動。說這個5字頭的電話，不是移動公司的電話。這跟一個中國人，說自己不是中國人，有什么分別。
溝通的最后，移動也只是表示，可以在系統(tǒng)上，把這個號碼屏蔽，讓他打不過來。
幫幫團聯(lián)系上樓主：
“第一次遇到這樣所謂的‘回訪電話’，中國移動的客服也不確定這個座機屬不屬于他們的回訪部門，她說只能屏蔽這個號碼。”
幫幫團嘗試撥打該電話號碼，均提醒無法接通。
幫幫團咨詢了中國移動，客服表示未查詢到該號碼是否屬于移動的回訪部門，“一般情況，官方回訪都是10086開頭的，如果用戶遇到類似的情況建議將其屏蔽。”
據(jù)媒體報道，很多消費者自稱頻繁收到自稱運營商的來電，內(nèi)容包括營銷套餐等，有人向運營商反映多次后，仍然收到陌生來電。
從投訴內(nèi)容來看，消費者反映較多的問題主要包括部分通信運營商致電次數(shù)過于頻繁，營銷手段不規(guī)范等。此外，還存在部分推銷人員為促成交易，夸大套餐的優(yōu)惠力度或?qū)嶋H效果的情況。
中國消費者協(xié)會2025年2月6日發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，在2024年服務大類投訴數(shù)據(jù)中，與2023年相比，電信服務類投訴量比重上升較大，同比增長99.1%。
“電話營銷成本比較低，而且以客服電話撥打消費者電話，消費者以為跟正常業(yè)務有關(guān)，往往容易接通。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受采訪時表示。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營者應當提供明確、便捷的取消方式。消費者選擇取消的，經(jīng)營者應當立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
北京嘉濰律師事務所合伙人趙占領(lǐng)律師在接受采訪時進一步解讀稱，如果電信運營商未經(jīng)用戶同意而撥打營銷電話，或者雖然曾經(jīng)同意接受營銷電話但是用戶之后又明確表示拒絕接受營銷電話后，運營商仍然進行電話營銷，則該行為涉嫌侵犯民法典所規(guī)定的生活安寧權(quán)。
此外，多位業(yè)內(nèi)人士認為，如果營銷電話并非運營商本身，而屬于第三方營銷合作方或代理商，運營商也應該對其進行監(jiān)管。
經(jīng)營商不能擅自將其電話號碼等個人信息提供給第三方，否則這種行為侵犯用戶關(guān)于個人信息的合法權(quán)益。當然，電信運營商在用戶辦理手機號碼等業(yè)務時，有可能通過用戶協(xié)議或者個人信息政策等方式告知其收集個人信息的使用方式，比如向其代理商提供以便進行業(yè)務營銷，則這種情況需要明確告知并經(jīng)過用戶同意方可。
若消費者向運營商反映后仍無果，可以向工信部或地方通信管理局舉報，查實后運營商可能面臨行政處罰。對多次騷擾、造成精神損害的情況，用戶可起訴索賠。若大量消費者遇到類似情況，可聯(lián)合消保委發(fā)起集體訴訟。
你遇到過類似的情況嗎？歡迎評論區(qū)聊聊！
