廖女士告訴幫幫團(tuán)，雖然目前衣服從表面上看不出問題，但不確定內(nèi)部有沒有損傷。對(duì)此，她多次進(jìn)行投訴，一開始客服極盡狡辯，不尊重客觀事實(shí)，“門店就讓我拿衣服去鑒定，損壞多少他們賠多少”。后來自稱白羊圣潔公司工作人員告知廖女士，可以退還400元單鍋洗滌費(fèi)，并充值500元到廖女士的干洗會(huì)員卡上。最終，對(duì)方只退還了400元單鍋洗滌費(fèi)，500元充值卡未兌現(xiàn)。廖女士目前的訴求是把卡里的662元余額全部退回，“不能把之前的優(yōu)惠折扣扣除了再退費(fèi)，因?yàn)椴⒉皇俏易陨韱栴}要退卡的，是門店的錯(cuò)誤，500塊賠償我也不要了。”
白羊圣潔方處理此事的杜先生表示，當(dāng)時(shí)工作人員看了衣服也是分了兩鍋個(gè)單洗的，只不過是一件衣服跟另一鍋衣服也是相同的兩件衣服放了一鍋洗了。“如果客戶覺得衣服有問題，可以去做鑒定。在衣服完全沒有損害的情況下，只能退400元單鍋洗滌費(fèi)用給客戶，老板拒絕了500塊錢的賠償。”
對(duì)于廖女士退卡的訴求，白羊圣潔客服表示儲(chǔ)值卡只能退462元，因?yàn)楫?dāng)時(shí)充卡時(shí)贈(zèng)送了200元，退卡需要扣除這個(gè)費(fèi)用。”廖女士表示無法接受。
每年到了換季的時(shí)候，洗滌服務(wù)行業(yè)就會(huì)忙碌起來，很多消費(fèi)者都會(huì)把換季的衣物拿去干洗，目前干洗店與消費(fèi)者之間一般并沒有正式簽訂服務(wù)合同，大多以收費(fèi)單據(jù)作為憑據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，爭(zhēng)議較大。因干洗引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多。
幫幫團(tuán)提提醒大家在干洗衣物時(shí)注意：
一、在委托和承接洗滌業(yè)務(wù)的時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，要把衣物的名稱、品牌、洗滌方式等寫明，然后讓經(jīng)營(yíng)者簽字確認(rèn)。即使發(fā)生糾紛也有理有據(jù)。
二、在選擇洗滌服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量選擇售后服務(wù)規(guī)范的正規(guī)干洗店。選擇正規(guī)、信譽(yù)好的洗衣店，到店后可以查看該店是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。
三、洗滌物移交時(shí)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)共同驗(yàn)收，仔細(xì)查看洗滌物的清洗情況，并由雙方共同簽字認(rèn)可。
四、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具取物憑證，經(jīng)營(yíng)者沒有出具的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)索�。�消費(fèi)者應(yīng)保留好洗衣憑證及購(gòu)衣票據(jù)，以作為維權(quán)證據(jù)。
如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損、變形、染色等問題消費(fèi)者可以拒絕取物，及時(shí)和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理。如果經(jīng)營(yíng)者拒不解決，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門或撥打12315、12345投訴處理。
